在这一年里，投资者一直需要卖方销售团队的支持，其中一家公司将自己打造成客户服务领域的佼佼者。
摩根士丹利（Morgan Stanley）无疑已登上了全球的顶峰亚博赞助欧冠2020年全美销售团队，以表彰拥有最优秀销售专业人才的公司。今年，摩根大通在专业销售方面再次获得第一名，在综合销售方面排名第一，将摩根大通（JPMorgan Chase&Co.）挤到了第二位。
尽管去年大部分时间都花在消化欧盟金融工具市场指令（该指令将研究资金从2018年1月的交易中剥离出来，转变客户关系）等监管措施上，但今年的销售团队专注于在全球金融危机中提供尽可能好的服务被冠状病毒感染。
摩根士丹利（Morgan Stanley）机构股票销售全球主管尼克•萨沃内（Nick Savone）表示：“作为一个销售组织，我们在与客户进行内部和外部沟通方面必须更加严格。”。“在包装和向客户交付内容方面，我们必须更加灵活、灵活和有创意。”
随着面对面会议和活动的突然禁令在业界引起反响，摩根士丹利（Morgan Stanley）等研究机构被迫发挥创意，利用技术与客户进行虚拟接触。萨沃内说：“这个虚拟世界的一线希望是，我们可以让更多的人走到一起，而不受旅行或地区时区的限制，因为大多数客户仍然处于（在家工作）模式。”。
[二深潜：摩根大通、摩根士丹利继续主导美国销售]
美国银行（bankofamerica）美洲咨询销售主管苏珊•里奥丹（Susan Riordan）表示，她的团队一直在不断完善自己的方法，以满足流感大流行期间客户的需求。她说：“我们将实时电话从大型首席执行官、首席财务官的电话转到有问答的小型团体电话，再到单股辩论，将投资者联系起来讨论和辩论单股想法，获得单股情绪。”。
里奥丹说，在流感大流行的最初阶段，客户有时会错过活动，因为他们的收件箱里“充斥着电子邮件”。为了缓解这一问题，美国银行证券公司创建了一个按行业组织的每日虚拟日历，其中包括所有分析师和高管电话，以及其他公司访问活动。该公司随后将这一系统扩展到了即将召开的会议日程。
“我们如何与客户沟通总是非常重要的，”里奥丹说。“我们的目标始终是确保良好的客户体验，但我们每天一封电子邮件确实帮助我们的平台脱颖而出。”
现在，萨沃内和里奥丹已经在流感大流行的7个月后，他们都期待着未来能够恢复一些面对面的接触。
萨沃内说：“鉴于全球流行病带来的挑战，大多数会议、电话和会议仅仅通过虚拟模型进行，似乎更具周期性。”。“客户渴望与企业、彼此以及卖方的合作伙伴进行更多的现场互动。在现场参与中，文化和共享智力资本创造的价值仍然更加丰富。”
不过，萨沃内认为，该行业最终将采用一种既能提供面对面参与，又能提供虚拟参与的混合方法，这似乎得益于方便、安全和高效。
里奥丹同样认为，2021年是一个机会，可以继续微调3月份强加给销售团队和整个金融服务业的新运营模式。
她说：“这种流行病教会了我们连接和传递内容的新方法。“个人联系的需求永远不会改变。虚拟连接使我们能够进行扩展，并使一些客户能够访问公司会议、分析师会议和其他资源，但由于物流原因，他们以前无法参加这些会议。2021年，我们有机会围绕虚拟会议建立最佳实践，以支持无法出席活动或亲自会面的客户，同时继续扩大我们的总体客户覆盖范围以及客户服务的广度和深度。”
全美销售团队，现在已经是第十个年头了，是亚博赞助欧冠更宽全美研究小组调查中，投资者对顶级研究机构进行排名。研究预算至少为25万美元的资产管理公司的研究和投资专业人士主管受邀投票选出最佳的多面手和专业销售团队。然后根据佣金支出对这些投票进行加权，得出每个类别的前10名名单。
美国银行证券（bofasecurities）在综合销售团队排名中名列第三，瑞银（UBS）位居第四，加拿大皇家银行（RBC）位居第五。在专业销售排名中，瑞银排名第二，重蹈2019年的覆辙，而杰弗里斯在去年的第七名基础上大幅提升，今年排名第三。美国银行排名第四，花旗银行排名第五。
另外两个排行榜是由管理下的资产而不是佣金加权投票产生的。与2019年一样，摩根大通（J.P.Morgan）高居多面手类别榜首，而摩根士丹利（Morgan Stanley）在专业销售方面也保持第一。