当查尔斯华立jr .)加入沃尔玛一代人之前,该公司美国业务,零售巨头对的脉冲引以为豪的国家比任何其他零售商。记忆还新鲜的创始人山姆•沃尔顿加载了古老的皮卡在他的一个商店,就像数以百万计的美国人出现在他的沃尔玛超级购物中心补习自己的车辆有足够的货物每次持续数周。
“企业文化”,如果你购买好亚慱体育app怎么下载了,照顾客户和你给他们一个良好的价值,这是你所要担心的,”“说华立,59岁,一个高大魁梧的德克萨斯被沃尔玛首席财务官在过去的五年。”,在那些日子里,这可能是正确的。”
不了。经由过去几个月的行程提供了一个多大的快照沃尔玛改变了,为什么他的要求远远超过了典型的首席财务官的工作描述。在丹佛他检查传统超级购物中心和一个新的,先进的设备,能让消费者在线订购和挑选购买没有走出他们的汽车。在巴西,华立试图理解为什么两家公司收购了十年前还没有完全集成到沃尔玛的操作。他两次前往纽约现场提问质疑分析师和投资者对沃尔玛的downward-trending投资回报。“他们提到我每隔一段时间,”他说道。
当然,华立也有别于其他首席财务官,因为他负责一个企业的收入超过了所有但27个国家的国内生产总值。和全球影响力超过在26个国家的11400家门店,突然沉浸在勇敢的新互联网世界,沃尔玛已经开发了大量的GDP-size挑战,正在测试其声称,它仍然知道最好的顾客。
虽然很容易世界上最大的实体零售商沃尔玛与网络巨头Amazon.com维持其零售霸主地位。沃尔玛是押注水泥加鼠标的方法,使用web商店吸引更多的流量。但疑虑依然存在,这种方法将足以克服追求成功的全面送货上门战略亚马逊。
沃尔玛也不再相信其实体对其主导地位的竞争对手。所谓便利革命有很多消费者放弃fill-up-the-trunk探险大卖场沃尔玛的小篮子在当地超市,购买美元商店和药店在下班回家的路上。沃尔玛晚游戏市场有自己的社区,它运行的风险蚕食其超级购物中心。
超级购物中心仍沃尔玛的旗舰,华立坚称,他们在可预见的未来仍然会继续是这种状况。但是他们必须重振如果他们继续产生大量公司收入和利润而满足沃尔玛的著名的口号,“天天低价”。
今天没有人会混淆与阿肯色州的沃尔玛公司,华立在1994年加入。二十年前华立帮助先锋沃尔玛的扩张到加拿大、墨西哥和英国。此后沃尔玛国际分散成更比其他的国家本身,成为这个星球上第二大零售业务。现在占公司收入的四分之一以上。但它必须提供相应的利润。
应对这些挑战,并确保未来的增长需要数十亿美元的投资,已经减少对股东回购。像沃尔玛首席执行官董明伦告诉投资者去年10月,只有八个月执掌大权后:“你想要发展和回报。我们也一样。但是现在增长是我们的重点。“华立的任务是说服股东大量投资在电子商务和实体操作将很快还清,这样有意义的回购可以恢复,也许2016年,经过两年的沉寂。
在所有这一切,沃尔玛的规模和社会影响迫使公司带头在许多政治性问题,如收入不平等、同性恋权利和环境可持续性(参见“沃尔玛需要社会的立场”)。
尽管这些任务的全球维度,沃尔玛继续接受其省级根和形象。华立作品本顿维尔,阿肯色州小镇(人口:35635),山姆•沃尔顿选择作为他的零售帝国的归零地。山姆先生,他叫周围,已经发展到了虚拟圣徒自从他1992年去世。在绿树成荫的城市广场,由南方军官的雕像,沃尔玛博物馆占据了沃尔顿的前提前5 10的折扣商店。山姆先生于1950年开业,所有沃尔玛的商店被誉为前体。博物馆指南引导学生分过去的纪念品从沃顿的生活,包括他的高中年鉴,婚纱的妻子海伦,穿着各式各样的家用电器,他半个世纪前出售。
华立南方几个街区,在庞大的,单层,红砖公司总部大楼,它看起来像一个沃尔玛的仓库。有停车场的角落办亚慱体育官方登录公室意味着视图。一些高管,其中包括沃尔玛美国首席执行官格雷格•份甚至没有窗户。
首席财务官的桌子上堆满了文件和纪念品,包括铜头长角牛的引导。即使在Razorback-crazy阿肯色州、华立炫耀着自己对德克萨斯大学,在那里他获得了会计本科学位之前,休斯顿大学的MBA的融资。
华立可以提供令人印象深刻的沃尔玛等统计数据。2015年1月31日结束的财政年度内,收入,从前年上升94亿美元,至4856亿美元,净利润却上涨了3亿美元到162亿美元。连续42年,该公司上调股息,最近增加了4美分,至1.96美元。“这可能听起来不算多,但是由于利率接近于零,这是一个有吸引力的收益率,“经由说。
缺点是,股票回购降至去年的10亿美元,而67亿美元和76亿美元,分别在前两年。沃尔玛的股价已经跌至70.93美元今年6月30日开始后,报86.27美元,尽管标准普尔500指数上涨1.09%。长期关注的是沃尔玛的投资回报率的向下漂移从5年前的18.6%到去年的16.9%。说:“没有好的投资者,保罗•Trussell纽约分析师覆盖了沃尔玛德意志银行(Deutsche Bank)。
华立泉当被问及这些问题,从他的办公桌,正面墙上向董事会说明为什么他认为几乎没有引起恐慌。他去年的ROI的顶线和它下面一行显示平均内部收益率14.5%目前推出新的沃尔玛公司的资本成本7%。“我整天会这样做,”他说。“这是足够清晰吗?”
首席财务官的论点没有一些投资者的印象,他们认为沃尔玛和其他大型零售商面临的最大挑战是在网上进行。"消费者用钱包投票赞成网上采购各种各样的产品,”Peter Dixon说,管理12亿美元的忠诚选择非必需消费品类组合。“很难指出任何实体,并说他们已经找到了一种方法来获得竞争优势从大量的商店。”
乔•Fath t . Rowe Price成长型股票基金管理着643亿美元,减少了他的大百货零售商。“对他们中的大多数人来说,未来是一个冰块融化,”他说。“他们将继续丧失市场份额,他们的投资资本回报率将会继续恶化。”
一些股东长期投资视野相信沃尔玛将天气在美国亚马逊侵犯,继续吸引新顾客新兴市场。“仍有72亿人有基本需要满足在现代零售环境,沃尔玛可以提供,”鲍勃·科尔曼说,分析师加德纳Russo & Gardner,兰开斯特,宾夕法尼亚州的投资经理,沃尔玛股票自1990年代初举行。
沃尔玛坚称它的首要任务是恢复一个成功的光环的美国超级购物中心。这3427个商店,平均面积182000平方英尺,占总收入的一半以上,大约三分之二的营业利润。有一个超市在十英里的美国人口的90%。
当山姆•沃尔顿公布了第一个超级购物中心在1980年代,他们是伟大的颠覆性创新在战后的零售业,很快超过了蒙哥马利沃德,美国西尔斯罗巴克公司,伍尔沃斯早几十年美国零售商店定义。沃尔顿跟随这一突破性的山姆会员店,连锁零售仓库只,平均面积134000平方英尺。去年财政年度结束时,他们编号647在美国,占公司收入的12%和7%的营业收入。
并不只是它们的大小,使沃尔玛的商店所以强大。公司的第一百货零售商建立一个信息技术基础设施,跟踪每一项在每个商店的日常和订购了新的库存基于日常需求。“供应商调查沃尔玛的库存和确切知道出售,”Michael Exstein说,瑞士信贷(Credit Suisse)驻纽约分析师。“没有更多的猜测。”
沃尔玛开创处理国内外制造商,保证他们批量购买,以换取会议规格深受消费者青睐。然后沃尔玛出售的货物价格很少竞争对手能匹配。农村和郊区的家庭把英里”任务,”加载与供应的皮卡和suv。在沃尔玛的锚定租户确保任何购物中心的繁荣。
但口味开始改变20世纪接近尾声。“方便”成为流行语在零售。工作夫妇和单身父母不再有耐心寻找停车位和对抗超级购物中心的人群。沃尔玛的商店似乎专为另一个时代。
“想到一个海军大型航空母舰和战列舰,建于上个世纪的战争,”Craig Johnson说,Customer Growth Partners总裁新迦南,康涅狄格州研究小组跟踪50零售商。“更灵活的战争现在正在公司小商店。不需要让沃尔玛大笨蛋了。”
沃尔玛高管都异常坦率的超级购物中心的问题。4月会见投资者和分析师,美国CEO份承认,许多客户已经被凌乱的关闭商店,丢失的产品在货架上,hard-to-locate员工,慢签出,并不总是新鲜的食物。“我将经常听到客户对我说,“昨天的产品看起来很不错,但第二天,我打开冰箱,我可以告诉你,苹果和草莓和芒果是不够吃的,”“份说。这是一个痛苦的承认考虑到杂货占沃尔玛的收入的56%。
纠正这些问题并不便宜。今年公司预计投资高达130亿美元的商店装修、电子商务和技术。改善服务超级购物中心,大约有500000“协会”沃尔玛员工,获得加薪至少每小时9美元今年4月,将得到至少10美元一个小时开始明年2月——在该公司10亿美元的成本。
将花费数十亿美元的速度交付“价格投资”的新鲜农产品和削减成本和维持利润率。“天天低价,我们每天必须有低成本在我们的业务,”经由说。“我们一直非常清楚与华尔街。”
若想知道沃尔玛希望其超级购物中心将看起来像一旦这些投资开始显示结果,该公司指出,其特波罗,新泽西,商店,于4月16英里以西的曼哈顿。开放一天24小时,一周七天,商店延伸超过150000平方英尺,约30000万平方英尺不到的典型的超级购物中心。客户可以不累移动和定位员工更快。自助式站补充传统的收银员线条和加速购物。
有一个整洁的前提。过道很宽。视线较低,使产品更明显。水果和蔬菜看起来动人地新鲜。员工检查包肉,堆放整齐,扑杀那些接近过期日期,将以极低的折扣价出售。整容案例是明亮的背光。衣服都提供了令人震惊的颜色和价格:一个海蓝宝石背心售价为1.68美元。和标志和标签到处都是英语和西班牙语。
泰特波罗和偏远社区54%的拉丁裔。“我们访问的人口普查数据,告诉我们我们的客户是谁,“说区域总经理马特骑士的扈从,指着成堆的绿色大蕉和商店的货架上的戈雅豆子罐头作为证据的渴望满足拉丁美洲人的口味。人口普查还表示,许多客户白天忙于购物。“所以我们更配备在晚上和周末,”骑士的扈从说。
这样的数据挖掘并不是一个完美的科学。花园中心是比在其他商店,因为大多数小泰特波罗购物者住公寓,而不是房子,但事实证明他们仍然希望植物。所以沃尔玛在一个新的政策,让当地的商店比以前更多的自治权,泰特波罗经理亚伦克莱因增加了工厂的库存只有一周后购物了。
人口,泰特波罗店忠实地再现了在美国沃尔玛超级购物中心药房的经验提供了一个不断扩大的零售通用处方列表——现在总计224 -仅4美元一个30天的供应。这是一个救星有限的家庭医疗保险。成立于2006年,该项目提高了商店的交通和被其他主要零售商。
进一步提高流量,沃尔玛零售商外租赁空间,尽管在泰特波罗商店只有一家美发沙龙和地铁快餐。沃尔玛宣布各种金融服务来吸引更多的顾客,他们中的许多人没有银行账户或负担不起银行费用。在泰特波罗大凹室称为MoneyCenter处理转账和来自美国和国外费用低于西方联盟和速汇金等传统机构。最近商店仍然没有提供一些鼓吹沃尔玛计划,如现金皮卡退税或一个网站,允许客户进行比较购买汽车保险。
但泰特波罗并鼓励消费者接受沃尔玛的电子商务应用程序,尤其是储蓄器,使他们能够使用他们的智能手机与其他商店比较价格。为了演示,区域经理骑士的扈从激活他的手机扫描条形码的收据的通心粉和奶酪,他购买了一盒价格斩波器,一个竞争对手。原来是12美分比在沃尔玛商店便宜,所以骑士的扈从将收到电子信贷从沃尔玛让他从他的下一个购买减去12美分。
泰特波罗在其他方面使用电子商务。顾客可以在网上为皮卡在商店订购产品;在商店里他们可以使用智能手机来安排购买,特别是大项目,等待他们的皮卡区域在出口处。
但最大的潜在刺激交通在泰特波罗和其他超级购物中心,沃尔玛可能依赖于一个低技术含量的发展:汽油便宜的新时代。经受了交通和同店销售额的下降之后两年多来,沃尔玛出现了轻微增长1.5%和1.1%在过去两个季度同店销售。大部分的上升与下降的天然气价格。
沃尔玛的组合策略和吗宏观经济趋势大超市回到2000年之前的全盛时期?“如果你学习零售历史,你知道零售商来来去去,”首席执行官麦克米伦在去年10月年度投资者会议上表示。但他和他的首席财务官坚持购物将藐视这个周期。“历史购物仍然是相关的客户说,“经由说。“我们正努力确保它保持相关的五个,十个,15年后。”
很大的一部分,沃尔玛的未来在于小商店。公司的爆炸性增长在20世纪的最后二十年帮助创建敏捷竞争对手,克罗格公司等杂货,一元店在打折销售和CVS健康集团,在药店Walgreens靴子联盟。“在沃尔玛的攻击下生存,他们不得不压低价格,”斯科特说Mushkin,纽约的零售业分析师沃尔夫的研究。根据沃尔夫,这些竞争对手价格达到或接近平价产品,占国内70%以上的沃尔玛的收入。他们比沃尔玛更小和更专业。但他们到处都是。克罗格2300 - +超市;CVS药店和沃尔格林都有超过7800。Dollar General corp .)拥有超过11000家门店,美元树和家庭美元店今年晚些时候合并后将突破13000人。
支撑和可能夺回市场份额从这些竞争对手,沃尔玛是押注其社区市场,平均不到43000平方英尺。超级购物中心和山姆俱乐部总是占大多数国内收入和利润,但他们仍将低增长的企业。它将由社区市场产生更高的经济增长。“这些商店给沃尔玛的机会达到全新的客户,特别是在城市地区,”分析师Trussell说。
附近有599 1月底的市场,以及多达220多本财年将宣誓就任新超级购物中心的数量的3倍,计划开放。自1998年启动以来,社区市场一直显示同店销售增长,包括健康的今年第一季度的7.9%,约七次国内超级购物中心和山姆俱乐部的图。尽管沃尔玛不会披露利润数据,管理断言社区市场显示出投资回报率与超级购物中心。“这意味着回报高的青少年,“Trussell说。
但批评人士想知道为什么沃尔玛这么长时间接受较小的格式。“他们一直在研究这个概念这么多年,它仍然只是一个疙瘩在大象的背上,“霍华德•大卫德威茨这样说道大卫德维茨& Associates的董事长纽约投资银行和零售业咨询公司。现在很难和更昂贵的社区市场的迅速增加,特别是在更多的城市位置,竞争对手已经收购了上等面积。
沃尔玛的首席执行官已经意识到这些负面情绪但坚称,该公司必须调整其格式社区市场。“之前我们得到成千上万的他们,我想确保我们有正确的,“麦克米伦在10月的投资者会议上说。
根据华立,附近市场的增长的最大障碍是一个浅池训练有素的经理。“我们希望我们的人做好准备,因为如果客户有一个坏的经验,他们回去的可能性非常低,”他解释说。更高的收入预计将帮助招聘更有能力的经理。今年6月,沃尔玛宣布将提高每小时工资超过100000年开始部门经理在明年2月最低10.90美元和24.70美元最大的电流范围的9.90美元和19.31美元。
只有一英里远离华立本顿维尔办公室附近市场SE第14大街上展示自1月份开业。在现实中一个大型超市,以41000平方英尺几乎完全致力于食品,除了大药房和MoneyCenter处理支票兑现,转账,汽车保险和其他金融服务。
的100名员工,一半是兼职员工从当地高中;25个全职人员转移从附近的沃尔玛超市。经理和助理经理在20多岁。卡尔·辛普森是一个例外,一个56岁的沃尔玛老兵个人知道山姆•沃尔顿,在最早的一些超级购物中心,现在负责小沃尔玛在本顿维尔和罗杰斯附近。
辛普森发现更容易确保及时交货的新鲜食物社区市场比大超市。“我们不需要处理同样的买家供应超级购物中心和山姆俱乐部,”他说。“我们有一个团队专注于我们。“最重要的是新鲜蔬菜,水果和肉,占销售的15%左右。但是因为员工从沃尔玛的遥远的全球前哨在本顿维尔度过很长的时间,商店也备有日本拉面,印度咖喱和墨西哥玉米饼。
批评家更希望看到附近市场放置在更多的城市环境中而不是在农村和小城镇的设置现在他们中的大多数与超级购物中心和山姆俱乐部。说,“否则他们只是调拨分析师Mushkin。“新社区市场正在从大卖场里销售。”
华立坚持社区市场业务竞争对手小超市和食品店。“他们是方便顾客不去购物,”他说。
沃尔玛国际业务占用相当多的财务总监的时间比附近的市场做的。华立招募他的国际经验,1994年加入沃尔玛几年后作为欧洲业务的财务总监在Tandy Corp .)最终成为RadioShack的消费类电子产品制造商。1999年,他被提升为首席财务官沃尔玛国际。
以1360亿美元的销售额在过去的财政年度,沃尔玛国际仅次于沃尔玛美国的零售商。在过去的十年里收入增加了三倍由于策略相结合的有机增长和收购。今天,沃尔玛国际约有6300家店和超过800000名员工,在25个国家运营。五大市场是墨西哥(2290家门店上财年年底),英国(592)、巴西(557)、中国(411)、加拿大(394年)。
但对于所有这些发光的统计,沃尔玛不执行和去年在美国国外国际收入占总销售额的28.2%,但只有22.7%的营业收入。它需要时间来降低成本和增加利润。“有很多国际性能而言,“沃尔玛国际首席执行官大卫Cheesewright告诉投资者和分析师去年9月。一些批评人士声称,许多复杂的问题国外转移管理的关注。“整个国际商业应该放在战略评估,”分析师Mushkin说。“美洲应该留下来。一切应该走了。”
美元走强影响收入来自国外所有沃尔玛操作。在本财年第一季度的净国际同期销量下降6.6%,美元前一年但不变的货币基础上上涨了3.4%。
其他问题与汇率无关。一个杂乱的增长战略在中国和巴西向后溃退。而不是开店那些巨大的国家,各地的沃尔玛现在专注于特定区域:中国的南部和北部的巴西。加拿大的优先级是通过断言来提高同店销售价格的领导。在英国,沃尔玛在1999年收购Asda超市连锁零售商是夹在德国折扣店Aldi和Lidl在低端市场和玛莎百货和Waitrose顶部。
墨西哥沃尔玛无疑是最重要的外交行动。在过去的财政年度,沃尔玛墨西哥y Centroamerica,更好地称为Walmex,带来了4700亿比索(299亿美元)的收入和利润258亿比索,而收入和4410亿比索在上一财政年度的利润237亿比索。说:“墨西哥是一个非凡的商业华立。
也许是这样,但是Walmex一直与公司法律问题,因为普遍受贿的指控浮出水面后发表的故事纽约时报2012年。根据次,墨西哥官员已经还清问题所需的建筑许可沃尔玛的快速扩张。这个故事引发了投资者诉讼和美国政府调查沃尔玛的全球业务。
尽管华盛顿的调查的结果仍悬而未决,沃尔玛已经接受了至少八个高管的辞职在墨西哥,印度和本顿维尔。公司合规人员增加了30%以上,2000名员工,花了近10亿美元来应对诉讼和调查。
在业务方面在墨西哥,最大的问题是恢复健康的山姆俱乐部。跑后两位数销售损失通过去年上半年,仓库商店反弹在第一季度收入增长6.8%的当前财政年度。但这仍同店销售额低于两年前的水平。
“比预期的改进是长时间,”安德里亚特谢拉说,纽约拉美摩根大通(jpm . n:行情)的零售业分析师。沃尔玛国际首席执行官Cheesewright自己的估计,它可能会是明年初”我们真的看到业务开始之前回到在它应该在的地方。”
山姆会员店与其他墨西哥零售商遇到激烈的价格竞争。从百货商店的竞争对手试图夺回市场份额,山姆会员店进行太多的促销和销售继续下滑,因为消费者认为价格将继续下降。杂货店一侧山姆会员落后好市多公司,哪一个更高档的形象在墨西哥通过吸引购物者,品尝各式各样的大型海鲜食品和私人标签。
在世界其他地方,大超市在墨西哥吸引流量少。“这就是为什么沃尔玛关注小商店,特别是酒店,“特谢拉说。“他们已经成为了沃尔玛在墨西哥最重要的格式。“有近1700酒窖Aurrera商店,一些没有比熟食店,他们似乎无处不在。酒店特别流行在农村和小城市地区的家庭接受美元汇款从亲戚在美国比索的贬值了Walmex美元的整体收入,推动了酒店由于比索总数上升获得美元汇款。
酒店占Walmex收入的39%,相比之下,山姆俱乐部超级购物中心为29%和24%;剩下的8%是分离Superama服装商店,超市和郊区两个本地链被沃尔玛收购。
在国内或国外,沃尔玛的终极战斗保留零售霸主地位与成功的电子商务策略。大超市沃尔玛的突破性发明三十年前,从半农村的阿肯色州蔓延至新兴市场特大城市。但是今天是电子商务零售世界上最大的破坏性力量,开创,由亚马逊。网上销售在美国,去年达到3050亿美元,预计到2018年达到4000亿美元,据Forrester Research,马萨诸塞州剑桥的一家公司,跟踪电子商务的趋势。与去年890亿美元的收入,亚马逊是迄今为止最大的网上商人,有超过七次沃尔玛全球电子商务收入。亚马逊提供3亿产品出售,在沃尔玛的网站上与700万年相比,Walmart.com。
除了革新的交付商品,亚马逊已经让消费者相信,最低的价格和高质量的商品在网上找到,在家里或通过访问“展厅”——期间使用智能手机应用程序商店去比较价格。“这意味着所有零售商需要调整的现实利润萎缩和客户挑选最好的交易,”Sucharita Mulpuru Forrester分析师说。
沃尔玛是缓慢的应对这一挑战。“他们不认真对待亚马逊直到四五年前,”瑞士信贷(Credit Suisse)的Exstein说。“他们说,亚马逊不赚钱,因此他们可以借多久这么做?’”
但市场继续持有亚马逊和沃尔玛截然不同的标准。盈利自成立以来,沃尔玛有一个营业利润率为5.63%,远高于亚马逊的0.20%。然而,沃尔玛的股价自2012年6月以来几乎没有变动,而亚马逊的同期翻了近一倍。尽管在2014年亏损2.41亿美元,亚马逊有一个最近的市值为2030亿美元。沃尔玛,记录超过去年160亿美元的净利润,来权衡市值为2290亿美元。
意识到亚马逊的威胁以来,沃尔玛陷入电子商务。公司意识到尽管本顿维尔可能有美国四十年前的脉冲,它不可能招募大批聪明的技术人员需要一个可信的网上操作。相反,2011年,零售商创建了一个硅谷前哨称为@WalmartLabs圣布鲁诺,加州旧金山郊区阿肯色州总部以西约1500英里——开发必要的应用程序和软件。最初,很难招募的喜欢亚马逊,Facebook和谷歌。“我们被认为是一个古老的,古板的实体,“经由说。
沃尔玛决定买整个互联网公司- 14。最重要的是社交媒体初创Kosmix, 2011年以3亿美元的价格购买。“我们并没有获得他们修建”,经由说。“我们收购他们的85名工程师。“今天,沃尔玛拥有超过3600电子商务员工在硅谷,圣保罗和班加罗尔,每年增加约600名新员工。
电子商务占全球沃尔玛销售收入的2.6%,或122亿美元的,在过去的财政年度。但Walmart.com积累了8亿美元的损失,本财年年底的两倍。华立说,他希望看到电子商务显示正现金流,到2017年,尽管利润可能需要更长的时间。与此同时,他承认,网上业务损失减少对股东回购。“今年他们将再次低是因为我们的电子商务投资,“经由说。
在Walmart.com最引人注目的突破是盘古大陆,电子商务技术平台,最终将团结世界各地的沃尔玛业务,和储蓄捕手,智能手机应用程序用于展厅。
与亚马逊,沃尔玛已经关闭的增长差距扩大网上销售到去年的22%,而亚马逊的23%。但沃尔玛尚未找出如何利用无处不在的门店对亚马逊送货上门的优势。“这是一个挑战对于每一个实体零售商,”奥利弗说,纽约分析师考恩和有限公司
不像在亚马逊,送货上门从未沃尔玛的核心策略。超级购物中心和山姆俱乐部继续关注分发产品商店的大卡车。这非常不同于纯粹的电子商务,包括挑选、包装和分销货物数以百万计的家庭的小分类。
今年5月,沃尔玛表示,将在今年夏天开始尝试与无限的航运服务客户为50美元的年费,或者Amazon Prime的一半费用。但分析师仍持怀疑态度。“分配基础设施没有,”陈说。“也许有一天,但现在事实是bricks-plus-clicks。”
沃尔玛最先进的实验bricks-plus-clicks始于去年9月本顿维尔在仓库操作称为沃尔玛购物小中心。消费者上网的Walmart.com网站和订单。他们通过电子邮件接收确认信息,有三个小时的时间内改变他们的订单交付给小中心。“所以客户有一个选项,添加和减去订单,”解释了艾伦·马丁内斯52-employee皮卡中心的经理。然后客户驱动中心的入口,类似于一系列的加油站亭与电脑屏幕代替泵。屏幕上指示客户一个停车位在仓库。分钟后,一名员工出现购物车装满购物者的购买。
沃尔玛只打开了其他四个小中心,在丹佛,圣布鲁诺,菲尼克斯和亨茨维尔阿拉巴马州。他们都是附加到现有的超级购物中心。可能的关键和沃尔玛的尝试与亚马逊和配送中心的全国性网络。
华立指出,许多4500年沃尔玛开一小段内大多数美国家庭可能有一天双履行中心。“这绝对是我们未来计划的一部分,”他说。
这些计划是建立在坚如磐石的信念:绝大多数的1.4亿人现在在沃尔玛商店每周仍然想将访问实体商店,即使他们可以选择为方便网上送货上门的服务要求。
华立坚称,沃尔玛不受怀旧附件由山姆•沃尔顿创建的实体店。他列举了一长串的失败实验前几十年,即使创始人仍负责;其中包括沃尔玛出口商店,小杂货和独立的药店。最大的失败都是一个所谓的超市,百货和食物。
“但从那悲惨的失败了超级购物中心,可以说是世界上最成功的零售形式,“经由说。“所以你必须继续努力;你必须保持试验。”•
参见“在阿肯色州建立一个美国艺术圣地。”