“你得到了你所支付的东西”多年来一直被说明，以支持越来越丰富的替代投资管理人员。一个人可能从资产分配器那里从对冲基金合作伙伴或私募股权顾问那里听到它。但是，证据充其量是更高的费用与净收回更高的费用相关。
更糟糕的是，在经理绩效的另一个关键领域 - 客户服务 - 数据返回反向：您支付的越多，您所获得的越少。传统的固定收入和股票在调查中的五个广泛资产课程中捆绑在一起亚博赞助欧冠机构投资者网络，仅称为IIN的分配器网络。全球，250名IIN成员开辟了他们经理关系的非投资方面。他们的长期股票和债券公司平均只有10分，才能获得10分，略太平洋投资管理有限公司，惠灵顿管理有限公司和Blackrock作为顶级服务者，同时向替代资产管理人员发出较低的等级。
对对冲基金来说，最后一名的结果并不乐观。该类别的客户服务质量得分平均为6.2分(满分10分)，评分最高的是5分。亚博赞助欧冠机构投资者在2016年秋季回答了这项调查，他们对对冲基金相对于美国股市多年来的疲软势头很感兴趣。只做多头的积极基金经理同样表现不佳，但他们在客户服务方面的高分表明，回报并不会影响投资者体验的所有其他方面。私人股本为这一点提供了进一步的证据。在服务方面，这一资产类别排名倒数第二，平均得分6.8，尽管近年来它在大多数投资组合中都是出色的投资。
透明度（或缺乏）有助于解释替代管理者的糟糕表现，根据投资者的报告对他们的报告。近一半或44％的受访者称为透明度最重要的服务因素，提前21％，代表投资知识为20％，愿意达到5％的愿意。顾问Eugene表示，愿意为投资者打开黑匣子只是第一步Podkaminer.是Callan Associates的高级副总统和风险因素专家。例如，定量对冲基金，解释该盒子里的斗争可能是尖锐的斗争。
“随着战略获得更多技术和令人讨厌的，客户服务人员仍然必须能够在呼叫投资组合经理之前与客户端深入了解，”Podkaminer说。“另一方面，知道你不知道的是非常重要的。非常好的客户服务专业人士知道何时说他们没有答案，并带来某人。“
根据Podkaminer的说法，随着量牌增殖和成熟的，这些左右均衡的大脑不够，他说，“帕卡纳州人说，”这是在同一个人中找到技术和情绪智力很少见。“只有两家对冲基金公司才有多项投票，以获得一流的客户服务 -Bridgewater Associates.和AQR Capital Management - 两者都运行高技术策略。（“没有”也是一个受欢迎的回应。）投资者经常将这些公司与Pimco同样呼吸，因为管理者因客户服务提供积极区分。这向表现不佳的对冲基金提供了消息：可以完成。这是一个广阔的机会，可以获得竞争对手的优势。
但是，第一步是认识到这个问题，似乎很多基金经理尚未完成。虽然在该主题上提供了很少的研究，但在2014年SEI调查中，超过一半的高级资产管理人员表示他们对行业客户服务感到满意，而只有10％的顾问和6％的投资者也有同样的感受。