萧伯纳有句名言:英国和美国是被同一种语言隔开的两个国家。我不知道他会对他们的银行体系说些什么。
12月29日我走进当地在浴巴克莱银行分行,英格兰,请求将一笔不小的钱,超过10000美元的最低,每美国法律,迫使银行报告交易——在美国一个账户的钱被撤回,一天,却从未沉积在美国,一个事实我没有发现了两个多星期当我的建筑承包商,他应该已经收到了钱,他没有告诉我。
这件事的发生让我感到不安，而巴克莱银行没想到要通知我，但当我发现问题的根源——该行职员输入了错误的账户号码——我以为这件事会很容易解决。我错了。我花了近两周的时间试图找到这笔钱，并把它转给我的承包商，但我仍然没有接近一个解决方案。
相反，事情是这样的:我给巴克莱国际服务台打电话，得到了一个设在印度诺伊达的呼叫中心。在提供了我的帐户信息后，我被搁置了大约两分钟，而我的帐户被拉起。然后，我花了5分钟回答账户验证的问题，结果又被搁置了5分钟，客户服务人员把账户上的记录拿出来。按理说，这些笔记解释了正在发生的事情。据我所知，目前的情况是这样的:1月21日，在我给银行打了电话，修正了账号错误(为此我不得不支付20英镑的费用!)之后，巴克莱银行向花旗银行(Citibank)发送了一条消息，那位承包商的账户就在花旗银行。1月24日，花旗集团承认收到了这条信息，并承诺会再次联系。同一天，我又给巴克莱银行打了电话。应我的要求，他们向花旗发送了一封“追求者”(电子邮件)，询问有关这些基金的情况。我被告知这可能需要三天的时间。三天后我回了电话。 Nothing. When I made contact again, the only option the international desk offered was to send another chaser, requiring another three-day wait.
我唯一的办法就是投诉，我一边对着电话大喊大叫。但这只会在文件中产生另一个注释，这可能会将我标识为一个冒泡的疯子。在这一切过程中，巴克莱并没有主动出击。如前所述，他们从未通知我交易有任何问题。尽管我要求他们每天打电话给我，让我知道他们的状态，但我没有接到一个电话。当然，巴克莱没有人给花旗打电话。我认为，这一切都是通过电子手段完成的，一台计算机发送并等待自动回复。
与其他各大银行一样，巴克莱银行的投资银行和交易业务也一直在进行巨额的国际转账。2012年6月，该行因试图操纵银行间同业拆借利率(Libor)和Euribor被美国商品期货交易委员会(commodity Futures Trading Commission)罚款2亿美元，被美国司法部(Department of Justice)罚款1.6亿美元，被英国金融服务管理局(Financial Services Authority)罚款5,950万英镑。该行当然知道银行间转账是如何运作的。然而，它很乐意让客户的资金因为一个简单的错误而陷入僵局，而这个错误只需打个电话就能解决。
事情可能会更糟。这笔钱可能全部转错了账户。根据a2014年6月写给《卫报》消费者冠军专栏的信听起来像是一个真正需要解决的噩梦。或者巴克莱银行的人偷了我的钱。现年36岁的巴克莱银行业务经理瓦伊贾瓦蒂•阿内特在伦敦巴克莱银行分行工作时，从一名客户的账户中窃取了近1.5万英镑，目前她将面临牢狱之苦。但银行可以从我的账户中扣除相当数额的钱，而不承担任何责任。如果是时间敏感的紧急情况呢?我很幸运，我的承包商如此理解我，尽管他负担不起向他的客户提供免费信贷。
我们都知道，如今的主要银行已不再是我们祖辈那个时代那种温暖而亲切的机构了。甚至许多小企业主都不认识他们当地的银行经理。如果你是一个资产净值远低于1%的客户，你与银行的关系很可能纯粹是交易性的。在2008 - 09年的经济危机之后，美国和英国的立法者和监管机构都采取了措施，试图让银行更好地利用其零售客户和小企业。银行自己也承诺要做得更好。
2012年8月，他被任命为首席执行官，安东尼·詹金斯现年53岁的奥巴马曾承诺终结其前任美国总统奥巴马(American president)领导的全球扩张时代罗伯特钻石当时，巴克莱(Barclays)正致力于将其打造成全球最大的投资银行之一。“近年来，我们犯了严重的错误。我们有很多事情要做，”詹金斯在接受最高职位时表示。他承诺削减成本，增加巴克莱对技术的使用金融时报》在去年12月的一次采访中，他说，“现在，能够利用技术实现一切自动化的银行获得了巨大的优势。”可能包括继续实现尽可能多的客户服务功能的自动化和外包。詹金斯是在伦敦银行间同业拆借利率(Libor)丑闻之后被任命的，他承诺要让巴克莱恪守更高的道德标准。然而，根据英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)的数据，2014年下半年，巴克莱银行(Barclays Bank)再次成为英国被投诉最多的银行，有278,426家银行遭到起诉。
彭博电视台(Bloomberg Television)的盖伊•约翰逊(Guy Johnson)本月在纽约时报上采访了他世界经济论坛在达沃斯举行， Jenkins反思了商业在改变世界中可以扮演的角色。他说，今天的人们“感到经济更加脆弱;他们对未来不那么乐观。这在一定程度上导致了人们对商业的利益和效力的怀疑。我认为企业有义务走出去，确保它对世界产生积极影响。”
至少，这是詹金斯在冰雪覆盖的达沃斯论坛(Davos)上的看法。上周，瑞士法郎的飙升造就了达沃斯论坛的繁荣43美元热狗的现象。如果到詹金斯参加明年的论坛时，飙升的汇率已将2美元的晚餐价格推高至1万美元，想必他转移这笔资金不会有问题。
与此同时，对不起，我再给诺伊达打个电话。在我和我的钱之间存在着不止一种共同的语言。这是整个银行系统。