马克•贝托里尼(Mark Bertolini)在医疗保健行业的最高层工作了20多年，但对这位安泰(Aetna)首席执行官经营业务方式影响最大的时间，是他在医院病床上或病床附近度过的两年。他说，他对医疗保健行业的看法在他生病的儿子在医院扎营的几个月里发生了转变，在一次滑雪事故中脖子有五处骨折后，他自己努力恢复健康的过程中，他的看法发生了进一步的转变。
1984年，贝托里尼从康奈尔大学(Cornell University)获得工商管理硕士学位后，他在医疗保险行业的职业生涯开始得很快。在一位正在创办健康保健机构的朋友的要求下，他放弃了从事抵押贷款交易的计划，回到家乡底特律。他们成立了后来的SelectCare，并迅速发展成为该地区最大的医疗保健组织之一，贝托里尼于1991年至1995年担任首席执行官。他建立了一个著名的救助人上世纪90年代末，他进入纽约人寿保险公司(New York Life Insurance Co.)，帮助将其集团资产重组为一家新公司NYL care health Plans，并在那里担任了四年执行副总裁。
他搬到了信诺集团。但在18个月后，当他得知当时16岁的儿子埃里克(Eric)被诊断出患有一种罕见的恶性癌症时，他就辞职了。在儿子住院的那一年里，贝托里尼对美国医疗保健系统有了新的、往往令人心碎的了解。
他回忆道:“很多事情都出了问题，这太可怕了。”“这并不是因为人们的意图不好;这是因为这个系统并没有围绕被照顾的人而设计。它是围绕每个人都接受过培训的流程设计的。正是通过这个视角，我开始说，‘我们必须开始考虑我们所照顾的人是我们需要产生的结果，而不是我们照顾这些人时所做的过程。’”
2002年7月，埃里克进入临终关怀，贝托里尼称这是他一生中最艰难的时刻之一。他说:“把他送进临终关怀意味着我不得不承认他快死了，我们不能再为他提供治疗服务了。”贝托里尼说，不久之后，他和埃里克的医生发现了一种新批准的药物，有望使人康复，这揭示了医疗保健系统的另一个悖论:“当我们发现这种药物时，他们对我说，‘先生。贝托里尼，如果我们开始给他这种药，我们就得把他从临终关怀中心带出来。’我说:‘天哪，是要救命药还是要住好房间?把他带出去!’”
2003年，埃里克突然有了一个大转变，可以回家了。贝托里尼加入安泰，担任专业产品主管，其中包括制药、行为健康和牙科业务。贝托里尼上任后不久，时任安泰首席执行官的约翰•罗(John Rowe)向他征求对公司重组的意见慈悲关怀计划该机构为晚期疾病患者提供服务。贝托里尼从埃里克的病情中获得了最糟糕的经历，他建议保险公司允许其临终关怀的成员接受治疗服务，并取消他们承认自己将在进入临终关怀后六个月内死亡的要求。他说，这些变化的结果是住院天数减少了89%;在该项目中，76%的患者在家中死亡，而在此之前，这一比例不到25%;成本的大幅下降，伴随着病人生命末期质量的提高。贝托里尼说:“现在，安泰的每个会员都有这个项目。“这是我在医院和埃里克一起经历的直接结果。”
仅仅一年后，轮到贝托里尼承担重症监护病人的角色，因为他在极限滑雪时摔断了五处脖子。在用传统止痛药挣扎了一年之后，他选择用针灸、正念冥想和瑜伽来控制他仍然忍受的慢性疼痛。他说，这次经历改变了他对医疗保健行业应该如何衡量理想结果的思考方式。通过这些不同的方法，他亲身经历的成功影响了安泰的4.9万名员工，其中约三分之一的人利用了他们办公室目前提供的免费瑜伽和冥想课程。
贝托里尼说，与严重残疾擦肩而过——甚至更糟——更间接地影响了他的领导风格。
他说:“当你意识到你不能再自己做所有的事情，你需要别人的帮助时，这实际上提高了生活质量，非常令人惊讶。”这不仅适用于你的个人生活，也适用于你的职业生活。在我职业生涯的早期，我会说我已经有了所有正确的答案，只是让其他人赶上来的问题。现在我得说，我只有不到一半的时间是对的，我周围的每个人都参与进来，实际上让我的想法变得更好。”