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凯悦首席执行官通过金砖四国建立他的全球足迹
作为这家规模最小的大型连锁酒店的负责人，马克•霍普拉马西安(Mark Hoplamazian)正把凯悦的知名品牌带向新兴市场不断壮大的中产阶级和新富阶层。
2005年，霍普拉马西安在普利兹克家族政治的指引下，将凯悦酒店(Hyatt Hotels)的各种资产整合成目前一家北美和国际酒店公司的形式。作为首席执行官，他的工作是定义新公司的方向，平衡伟大的历史和日益竞争的行业需求。霍普拉马西安拥有芝加哥大学布斯商学院(University of Chicago Booth School of Business)的MBA学位。2009年11月，他为公司上市实施了必要的财务控制。
凯悦成立于1957年，目前在46个国家拥有9万名员工和500家酒店。它的品牌包括从高端的柏悦酒店(因电影《迷失曼谷》而闻名)到时尚的安达士精品酒店，再到更休闲的凯悦之家和凯悦广场连锁酒店。去年，该公司实现收入39亿美元，高于2011年的37亿美元。但净利润从1.13亿美元降至8,800万美元。凯悦在2012年新开了22家酒店，并计划在2013年新开30家酒店，其中包括将巴黎、尼斯和戛纳的四家知名酒店改建为凯悦。凯悦近期股价为42美元，较25美元的IPO价格上涨了68%，但仍低于2011年2月创下的历史高点49美元。
资深作家朱莉•西格尔(Julie Segal)最近采访了49岁的霍普拉马西安(Hoplamazian)，讨论了他的公司在中国和印度的悠久历史、在新兴市场的增长计划，以及凯悦与其他酒店运营商的不同之处。
亚博赞助欧冠当前位置美国经济增长缓慢，而欧洲的债务危机仍在持续。你在哪里看到了增长?
Hoplamazian当前位置美国和欧洲的金融危机导致需求下降，而印度和中国等地的需求却在增长。金砖四国一直是所有大型多品牌全球(酒店)公司的主要关注领域，包括我们、万豪、希尔顿、喜达屋等。在金砖四国中，印度和中国是主要驱动力，巴西和俄罗斯的增长不那么稳定。
由于这些经济体的增长，需求一直在增加，而供应一开始是非常有限的。06年，曼哈顿提供全套服务的一流酒店客房比整个印度的客房还多。
我们已经在这些国家运营了很长时间，在印度和中国已经运营了30年。我们在这方面有很长的历史，但最近的增长相当可观。我们有超过175个项目正在进行中，其中大约50%在印度和中国。
那么北美将会怎样呢?
在北美，尤其是美国，新建的酒店数量急剧下降。2008 - 2009年期间需求的下降，再加上建设新酒店的资金限制，使得新酒店的建设率非常低。拥有酒店和其他酒店的reit的结果完全是由商务或休闲旅行的临时客人的需求增加所驱动的。大型企业集团和协会则落后了。
你如何管理一个与你无法控制的经济因素联系如此紧密的公司?
我们没有必要坐下来回顾GDP统计数据，因为，首先，它们是向后看的。其次，它们不一定能反映特定市场、特定品牌或特定酒店的情况。我们只关注我们所服务的客户群体。显然，我们不是为普通大众服务的。我们没有经济型连锁酒店，也没有在评级较低、价格较低的领域竞争。我们关注的是企业客户、在全球旅行的大公司以及休闲客人的情况。
管理一个全球企业的关键是什么?
我关注我们的客户，与他们保持密切联系，以便了解他们的出行模式，以及我们如何更好地为这些客户服务。我们也不尝试运营——我们现在有近500家酒店——这些酒店以集中式的方式运营。尽可能多地做出决策，这样每个酒店就能对各自市场的动态做出反应。
你能给我们举个例子吗?
谈到印度各地的需求增长，对孟买君悦酒店(Grand Hyatt)的总经理未必有帮助。如果他正在翻修，如果一条街上开了一家新酒店，或者今年那里有一个重要的会议，这些都是当地市场考虑的因素。所以真正的关键是要敏捷和高度反应。你必须以一种非常分散的方式去做，这样才能有效。
中国似乎是许多企业的圣杯，不仅仅是酒店。你在那里是如何取得成功的?
你必须在未来几十年的背景下思考这个问题，而不仅仅是几年。这个国家的经济增长明显在上升，尽管肯定会有波动期。
你必须确保你做的项目有良好的长期前景，而不是仅仅因为它们是可用的。我们不是自己建酒店;第三方在建造酒店，我们负责管理。开发商可能会因为与当地政府的关系而获得一块土地而确定一个项目，而不是因为一个位于正确位置、拥有正确品牌的伟大项目。关于如何发展和如何使用品牌的原则非常非常重要。
你们如何在政府在指导经济方面发挥如此重要作用的国家运作?
你必须适应政府在如何管理经济中的部门方面相当主动。在过去的六年里，我们在房地产领域经历了至少两个周期。六年前，人们担心泡沫正在形成。政府迅速介入，最终结果是，非中国投资者在房地产领域的投资受到限制。这极大地减缓了房地产开发。然后政府再次支持房地产开发，我们又回到了去年的控制泡沫。
我们有大量的项目正在进行中，其中绝大多数是与更大的公司合作。它们对政府激励融资的依赖较少，而更依赖自身强大的资产负债表。这是缓和的一种方式。
你关注的消费趋势是什么?
越来越多的人有钱去度假，所以度假村的开发现在开始出现问题。我们今年将在中国开设第一家滑雪场。我们还有第一个海滩度假村，在海南岛，我们也将于今年开业。
你在印度有什么经历?
印度的房地产开发需要大量的商人，而由于大量的建设正在进行，这些商人的供应越来越短缺。此外，由于利率上升和整体经济表现不佳，可用于新项目的融资水平受到了一些限制。但印度和中国的发展真正不同之处在于你必须通过的监管繁文缛节。在印度开一家酒店需要的批准或执照数量远远高于在中国开一家酒店需要的批准数量。有更多的官僚主义，这造成了拖延。
跟我们说说你的南美战略。
我们在南美洲腹地的关键地区有一个规模不大但非常优秀的代表机构:智利的圣地亚哥、布宜诺斯艾利斯、São保罗和门多萨(更像是阿根廷的度假胜地)。从声誉的角度来看，尽管我们在每个地方只有一处房产，但我们在这些市场的存在感非常强。
现在我们正在考虑如何扩张，将更多的品牌引入该地区，尤其是巴西。那里的经济发展水平很高，我们在很多城市都有良好的商务旅行者代表。
在中国和印度，大量资金流向酒店开发，而巴西房地产开发的大部分资金是住宅。我们现在自己在里约热内卢开发一家酒店，部分原因是试图与第三方进行交易变得太麻烦、太耗时。奥运会就要召开了，我们最好马上动身。
凯悦的品牌价格较低，但服务更有限。将一个非常高端的品牌降低档次会面临哪些挑战?
例如，当我们向印度扩张时，我们对此有过很多争论。在印度，凯悦酒店(Hyatt Regency Delhi)于1983年开业，品牌的声誉是围绕着这家酒店建立的。那是德里的一家酒店你会去那里参加周年纪念晚宴或者订婚或者婚礼。那么，如何将品牌声誉或光环转化为更廉价、更有限的服务体验呢?在我们正在介绍凯悦嘉轩和凯悦嘉寓的许多市场中，它们将是该市场中最好的酒店。认为它的价格点或服务水平低于我们的全服务品牌，实际上并不是最重要的问题。最相关的问题是，当我们在某个城市开设第一个凯悦酒店项目时，我们是否真的处于市场的顶端?
你如何将自己与竞争对手区分开来?
我们遵循的商业模式反映了我们赖以生存的几个原则，其中之一是，我们真的相信，在我们的行业竞争优势是最好的，我们与我们的客人的人际关系。因为在实体产品上竞争是不可行的。走出去复制一个设计太容易了。我们关注设计，因为一个伟大的产品是绝对必要的，但它不足以获得长期的成功。我们想要利用公司的文化。亚慱体育app怎么下载例如，如果你看看我们在全球范围内直接管理的酒店的比例，而不是特许经营的比例，就会发现我们的比例远远高于其他主要竞争对手。在我们的案例中，全世界83%到84%的房间是由我们管理的。所以有能力让我们的文化和能释放人的个性凯悦大家庭的一部分,以及他们如何亚慱体育app怎么下载为客人服务,和拥有一个亲密的情感联系,是我们花了很多时间在工作,考虑和支持。