几乎所有行业的首席执行官和投资者关系主管最近都被要求安抚因销售下滑、利润下滑和股价暴跌而紧张不安的股东的神经。但很少有人遇到过像2008年百特国际(Baxter International)高层所面临的那样可怕的情况。这一年始于演员丹尼斯·奎德(Dennis Quaid)对巴克斯特提起的一项备受关注的诉讼，该诉讼发生在2007年12月，起因是他的双胞胎婴儿在洛杉矶的西达斯-西奈医疗中心(cedares - sinai Medical Center)误服了过量的肝素(一种血液稀释剂)，剂量接近致命。奎德在美国国会作证，并在《60分钟》(60 Minutes)、《早安，美国》(Good Morning, America)等节目的采访中声称，百特令人困惑的产品标签导致他的新生儿服用了1万单位的成人剂量，而不是儿童安全剂量的10单位。
[类别获奖者简介的链接在本文的结尾。]
这并不是对肝素的唯一打击，尽管肝素被广泛使用，但它只占伊利诺伊州迪尔菲尔德制药和医疗设备制造商产品组合的一小部分;2007年，百特113亿美元的营收中，这种抗凝血剂的销售额仅占3,000万美元。2008年1月中旬，患者不良反应激增，促使该公司主动召回该药并暂停生产。截至今年4月，美国已有81人死亡与肝素有关。美国食品药品监督管理局(Food & Drug Administration，简称fda)的调查发现，问题出在中国供应商常州SPL Co.的一种受污染的原料上。fda本应检查常州SPL Co.的生产设施，但却没有检查美国食品药品监督管理局把常州和另一家名称类似的中国供应商混淆了。
更糟糕的是，美国食品和药物管理局表示，进口的成分硫酸软骨素可能是被故意污染的。随后发生了外交纠纷，中国声称污染发生在产品抵达美国后。中国政府拒绝允许美国官员进一步调查，除非美国同意允许中国当局检查巴克斯特的设施。随后出现了僵局，常州工厂被关闭。
在4月下旬，Baxter主席和首席执行官Robert Parkinson Jr的作证说，他认为他对这些情况感到强烈的个人责任感。因为我们是谁以及我们作为公司所做的事情，我感到责任。“
在任何情况下，声称对与人民分数的产品有关的产品负责的首席执行官将在任何情况下都是非凡的，但在这种情况下也是如此，因为百姓被弄得不保险。该公司于2007年5月取消了其产品责任覆盖范围，称其是由于保费普通费用的自我保险。
人们可能会期待股东以闪电般的速度抛售手中的股份;他们没有。去年1月中旬至3月中旬，当奎德的诉讼和肝素污染事件成为头条新闻时，百特的股价下跌了11.4%，跌至54.77美元，但股价迅速反弹，飙升28.9%，到8月初达到70.57美元的纪录高点。当全球金融危机加剧时，它开始与市场其他部分一起暴跌。即便如此，百特的股价在2008年仅下滑6.3%，而标准普尔500指数的跌幅为38.5%。
高层管理人员对肝素危机的灵活处理——同时保持公司对强劲增长的承诺，收益的提高和积极的股票回购计划——无疑给投资者留下了深刻的印象，并帮助巴克斯特在机构投资者第四次年度美国最有利于股东的公司排名中获得了医疗用品和设备行业的第一名。该排名反映了375多家投资管理公司675名买方分析师和投资组合经理的观点，这些公司的美国股票总资产为5.8万亿美元。点击亚博赞助欧冠美国最有利于股东的公司查看57个行业部门的排名级公司。
巴克斯特的底线表现也有所帮助。该公司去年公布了强劲的数据，包括总收入增长8.8%，达到124亿美元，净收入增长17.6%，达到20亿美元。
一位投资者惊叹道：“巴克斯特在过去三年，特别是过去12个月的盈利增长，远远高于行业同行群体的平均水平，也高于整个市场。”。
首席财务官Robert Davis指出，由于其产品的医学必要的本质，该公司对当前的经济环境有“有点免疫”。即便如此，全球经济衰退和关注正在进行的肝素调查仍将百士高管们忙于股东。
“投资者的信息渴望在过去的12个月里大幅增长，”投资者关系副总裁玛丽凯·拉德尔说。她解释说，挑战正在努力在“提供股东提供投资决策的简单信息”之间找到合适的平衡，而不是在我们掩盖一些不确定性的程度上简化信息。这一直是这种情况，但目前的环境已经提高了。“
Ladone说，“开放、诚实和直率的沟通”帮助赢得了投资者的忠诚。一旦肝素问题成为公众关注的焦点，百特的高管立即采取行动，定期向媒体和互联网发布调查进展和对公司的潜在影响的最新情况。
“几乎每周更新的网站上有一个巨大的信息，”通信总监Deborah Spak表示。“只要在案件中有新的东西，它就会在我们的网站上发布。”该网站还包括“情况概述”和帕金森和其他百思高管的许多视频讨论肝素，以及在国会之前的首席执行官证词的完整成绩单。亚慱体育app她说，从网站上签署了RSS Feed的投资者将获得电子邮件警报或更新。
Baxter高管在4月中旬盈利呼叫中的买方分析师还详细讨论了这种情况，并在芝加哥的年度股东大会期间在芝加哥的年度股东大会期间开设了与肝素有关的问题。
奎德的孩子们从肝素过量中康复了，加州公共卫生部认为这是医院工作人员“可以预防的错误”;12月，这位演员同意从西达斯-西奈公司获得75万美元的和解金。基于司法管辖权，他对巴克斯特的诉讼被驳回了;奎德对这一判决提出上诉。
宝洁公司（Procter&Gamble Co.）被认为是化妆品、家居和个人护理产品领域最有利于股东的公司，该公司的高管们也报告称，投资者的咨询数量大幅增加。辛辛那提消费品制造商首席财务官乔恩·默勒（Jon Moeller）说：“问题在于，在这样的环境下，我们的战略是如何管理的：这些战略经久不衰吗？它们是正确的战略吗？”。“这些问题的性质往往更具宏观经济性质，重点是商品价格、汇率和市场增长。”
高等商品价格迫使P＆G去年在其许多产品上提高价格，但随着销售销售的不利外汇汇率，销量不足以抵消抵销销售额的不利损失。博士学位的投资者关系总监John Chevalier表示，波动的经济环境促使P＆G对股东采取更积极的方法。在每季度收益呼叫之后，公司联系其最大的股东，以了解他们是否有任何问题或疑虑。当时间很好时，乔瓦尔说，他会等投资者联系他。
一个投资组合经理抵消了P＆G，并在“会议上的好工作”，并为“可以回答问题的适当人员”。Another praises the company for being “open to talking about its business even when the news is negative,” as it was in January, when P&G announced quarterly profits that fell short of analysts’ expectations and cut its full-year earnings forecast on the belief that fiscal 2009 sales could fall by as much as 4 percent. The company’s stock slumped 13.8 percent in 2008.
宝洁并不是唯一一家在这个充满挑战的经济环境中以开放、直接的方式传递坏消息而获得好成绩的公司。纸张和包装行业排名第一的金伯利-克拉克公司（Kimberly-Clark Corp.）也不得不在1月份通知投资者，其第四季度业绩低于预期。这家总部位于得克萨斯州欧文市的纸巾、雨果和其他纸巾产品制造商的利润下滑8.1%，从4.56亿美元降至4.19亿美元。管理层将下滑归因于美国销售额下降和美元疲软削弱了海外市场的收入，但金伯利-克拉克（Kimberly-Clark）首席执行官托马斯·福克（Thomas Falk）在一次收益报告网络广播中告诉投资者，“不管是什么原因，金伯利-克拉克没有人对这一结果感到满意。”。金伯利-克拉克的股价去年暴跌21.0%。
金佰利(Kimberly-Clark)负责投资者关系的副总裁迈克尔•马塞斯(Michael Masseth)指出:“我们确实因为直接接触而获得了良好的认可和赞赏。”
航空业最大的公司西南航空公司也是如此，一位股东说西南航空公司“积极主动，沟通频繁。”
沟通并不总是容易的。达拉斯折扣航空公司财务规划副总裁塔米·罗莫（Tammy Romo）表示：“我们的故事中更复杂的部分之一是解释我们的对冲策略。”。
西南航空从去年开始对70%的燃料需求进行了大约每桶51美元的对冲，以防范油价飙升;Romo说，同样的策略在2007年为公司节省了7.27亿美元。然而，去年夏天油价大幅下跌，最终在去年12月跌至每桶3387美元的底部时，该航空公司开始平仓，导致1.17亿美元减记，第四季度亏损5600万美元;它的股价在2008年下跌了29.3%。
“每当你不能将信息分解成简单的声音片段时，就更难了，”罗莫说。“关键在于反应灵敏、沟通开放、易于接近。”
随着全球经济衰退的持续，投资者需要确保他们的资金投资安全，这些特性只会变得更加重要。当公司不能只依赖盈利表现时，它们必须能够依赖与股东的关系，股东要求了解公司计划如何应对可能出现的任何突发事件。
一位基金经理表示:“在这种环境下，你做任何能取悦股东的事都会受到赞赏。”
单击下面的公司标题以查看类别获奖者的简介。
医疗保健：医疗用品和设备
基本材料:纸和包装
消费者：化妆品，家用和个人护理产品
消费者：航空公司