当弗朗西斯•布莱克(弗兰克•布莱克)获得家得宝(Home Depot)的最高职位时，他需要的不仅仅是一把锤子和几颗钉子。2007年1月，正当金融危机开始恶化之时，布莱克接任这家美国第四大零售商的董事长兼首席执行官。在此次任命中，执行副总裁出人意料地接替了罗伯特•纳德利(Robert Nardelli)。纳德利曾在美国房地产繁荣时期负责监管“大橙色盒子”(Big Orange Box)的大幅增长。纳德利自上而下的管理风格与家得宝创始人阿瑟•布兰克(Arthur Blank)和伯纳德•马库斯(Bernard Marcus)灌输的温暖文化产生亚慱体育app怎么下载了冲突。
62岁的布莱克谦逊而坦率，与他的前任、前通用电气公司(General Electric Co.)同事截然不同。但他仍然不得不面对一些丑陋的经济问题。鉴于家装连锁店本身需要大修，他解雇了1.1万名员工，2007年卖掉了HD Supply, 2009年关闭了博览设计中心(Expo Design Center)部门。
布莱克重建了总部位于亚特兰大的家得宝的供应链，并重新思考了其零售战略。直到今天，他仍在向布兰克和马库斯咨询如何改善客户服务，以及如何忠实于他们在1978年创建的公司的原始价值。
如今，家得宝的情况正在好转。2010年，家得宝的销售额为680亿美元，持续运营利润为33亿美元。由于布莱克的装修，它在今年疲软的住房和就业市场表现良好。Raymond James Financial将家得宝股票评级从市场表现上调至强劲买入，此前家得宝第二季度表现强劲;净利润为14亿美元，合每股收益0.86美元，而去年同期为12亿美元，合每股收益0.72美元。稀释后的每股收益比2010年增长了19.4%。
为了在美国、加拿大、墨西哥和中国的2200多家家得宝门店集结32.1万名员工，布莱克依靠的是乡亲礼让。他对自己在周日手写感谢卡给员工的传统感到自豪。
这一举动的灵感来自于当时的美国副总统乔治·h·w·布什(George H. W. Bush)。1981年至1983年，这位曾经的律师曾担任布什的副总法律顾问。波士顿人布莱克拥有哥伦比亚大学法学院的法学博士学位，他回忆道:“他每天早上花一个小时给别人写笔记。”“作为一名工作人员，我还记得收到美国副总统写的便条说‘干得好’的感觉。这很重要。”
在他职业生涯的大部分时间里，布莱克在政府部门和工业界之间来回奔波。从1991年到2001年，他在GE从事商业法律交易，开始担任GE Power Systems的总法律顾问，后来成为母公司企业业务发展的高级副总裁。之后，他回到华盛顿担任美国能源部副部长，负责管理190亿美元的预算。2002年，家得宝聘请布莱克领导其业务发展和企业运营;2006年10月，他被任命为董事会副主席。
布莱克最近与员工作家朱莉•西格尔(Julie Segal)谈论了家得宝的领导力、文化和转型。亚慱体育app怎么下载
亚博赞助欧冠机构投资者:作为一名CEO，你的背景不同寻常。
布莱克:我职业生涯的一半是做律师的。我曾在政府工作过，也曾有过私人诊所。后来我去了通用电气，从法务部门转到了业务部门。总有一些相关的法律培训，也许只是关于如何措辞问题。我开玩笑说，法学院就是让普通人去担心正常人不会担心的事情。我猜你会有一定程度的担忧。
哪些商业领袖对你管理家得宝的方式有所启发?
在我的职业生涯中，我有幸与一些杰出的领导者共事，首先是(前通用电气董事长兼首席执行官)杰克•韦尔奇(Jack Welch)。当我得到这份工作时，我问杰克是否愿意花点时间陪我。他非常和蔼可亲，花了整整一个下午。在通用电气的职业生涯中，我给杰克做过很多推销和演讲，你需要从最小的数字了解公司的一切。这就是我为他所做的。但他不想要这些。他说:“给我介绍一下你们的组织。描述一下这些人，你认为他们的优点和缺点是什么，你将如何培养他们，你将如何与那些你认为没有做出应有贡献的人打交道。”
你在政府工作了很长时间。你从中学到了什么?
不要回到政府!政府则完全不同。我们有一群高级政府管理人员，他们在研究企业的最佳实践。我当时在家得宝，他们收到了很多高管的来信。然后我跟我说,“现在,在诚实,我们都不知道这是有点离题,因为你的生活是由一位25岁的职员在山上工作,谁控制你的预算拨款,和他或她想要做什么你会做什么。”他们就这样分手了，"哦，天哪。他确实去过那里。他知道。”
你从五岁起就没想过要当CEO，就像许多刻板的领导者一样。这对你的工作有什么影响?
我没有预料到自己会在一秒钟内处于这个位置。我得说，这可能会让你更明显地需要帮助。它会让你说:“好吧，我身边必须有一个伟大的团队，因为我不知道的东西太多了。”
当你接任CEO一职时，你是最合适的人选，但你的任命让很多人感到惊讶。为什么?
如果我要做自我评估的话，我会说我没有多少深刻的零售经验。当我坐下来和我们的投资者和分析师群体交谈时，我说的第一件事是，我在内部说的第一件事是，“我不想要一个像我这样的团队。”我正在寻找一个在我们的零售领域具有真正深厚的专业知识和领导能力的团队。
你刚从这个伟大的地区走出来。告诉我你是怎么做到的。
我们设定了一些非常激进的目标。如果你回到几年前，我们知道我们有两个很大的竞争缺点。一个是供应链，另一个是零售系统。我们在三年内重建了我们的供应链，对于我们这样规模的公司来说，这是一项重大的任务，而且我们做得非常顺利。为我们的销售和商店运营团队配备的新系统已经产生了真正的影响。
客户服务一直是家得宝的一个缺点。
我们没有。我们每年有超过10亿笔交易。好像每个顾客都知道我的电子邮件地址。我知道我们还有机会，但我认为我们已经取得了很大的进步。我们在销售方面也取得了很大的进步。这一点可能不那么明显，但对我们来说很重要，我们一直在减少业务中的促销活动，更多地采用每日定价。
你重建了家得宝的文化，让它回归本源。亚慱体育app怎么下载
我的主要评论是，我没有重建文化。亚慱体育app怎么下载文化一直亚慱体育app怎么下载在这里。如果有人说:“好吧，弗兰克，给你一张白纸。”在一个30万员工的公司里创造一种以客户为中心的文化，”这是亚慱体育app怎么下载相当困难的。我们回到了伯尼·马库斯和亚瑟·布兰克关于我们公司价值观和我们的立场的一些基本陈述。人们会说:“明白了。我记得。我知道那是什么感觉。”如果你照顾好了你的同事和客户，其他的事情就会自然而然地发生。
你喜欢逛商店的过道。告诉我你的经历以及它给你带来了什么。
进入商店真的很重要，承认商店对公司的重要性是至关重要的。每次我在店里的时候，我的希望和期望是，这是一个机会，让商店经理认可员工。
所以这是关于认可?
它真的是。我不能花太多的时间来表彰我们的同事们付出的努力。
你学到了什么?
我的儿子，他在公司工作，一直对我说，“我肯定在亚特兰大做得很好，但是……”然后你会得到，“这是当你在商店中实际执行它时，它是如何释放的现实。”所以我和顾客交谈，顾客给了我另一剂现实的药。理解我们的同事和客户的挫折感——再一次，我想说，这是我工作的核心。
在我们现在所处的经济环境下，你是如何管理一家公司的?
让我退一步说，我们非常幸运，家得宝是一个非常非常强大的企业。我们有极好的现金流。由于业务面临压力——压力很大——我们仍然能够投资，即使面临经济衰退。我们的情况与其他公司不同，其他公司可能一直在现金流方面垫底。所以这更多的是从领导团队的角度出发。我们如何确定正确的投资方向，从而在短期、中期和长期对公司产生影响?但我们明白，我们不能做我们想做的一切。我这里有很多非常有创造力和聪明的人，如果我们有更多的钱，我们可以做更多的事情。但挑战的一个重要部分是弄清楚你不打算做什么，然后保持自律。对我们来说，不是建商店。 That’s been a big adjustment for us.
对，因为你必须在其他地方找到增长点。但它必须是诱人的。
是的。每个人的反应都是建立店铺，增加面积。我们正在墨西哥建商店，但在墨西哥以外，我们真的不建了。今年我们将在美国开两家店。
你和房地产市场的关系太密切了。你可能比任何人都了解这个市场。
对我们来说，好消息是，我们的结果实际上与房地产市场无关，因此，尽管房地产市场继续下滑，但谢天谢地，我们已经加快了步伐。
这是因为人们在改善他们现有的东西吗?
正确的。即使房屋价值下降，即使成屋成交量下降，即使新屋开工率低得离谱，房屋仍然是我们生活的地方。它仍然是我们大部分个人投资组合中的第一资产。客户仍然对在家里做项目感兴趣。显然，我们看到更多的转向基本的维修和维护，但小型升级项目，绘画项目，园艺项目，诸如此类的项目实际上是相当有弹性的。房地产市场作为一个整体,这是其中一个事情你每年这个时候去,“好了,它没有发生,今年和明年上半年将会非常艰难,但它会在明年下半年开始回升。”我想我们从2006年就开始这么说了。现在每个人都在说:“也许不是明年下半年。也许更像是一年半以后。”它会很慢。