紧缩时间在华尔街,没有执行的压力大于在技术部门的顶级投资银行。
一如往常的美林(Merrill Lynch & co .)执行副总裁兼首席技术官约翰·麦金利Jr .) 1998年10月以来他一直生活在一个温室,当美林引诱他离开通用电气资本公司首席技术官的工作。
麦金利,43岁,是碰撞运动的一部分美林董事长兼首席执行官大卫Komansky现代化后台,让公司的互联网速度。美林失地——和嘉信理财等的脸——通过允许折扣店& co .)和E *贸易集团抓住早期在线倡议。麦金利的到来后美林反击。
“发生了什么在线竞争经济衰退开始以来在2000年的春天是验证我们的方法,”他说。美林(Merrill Lynch)直接提供,他自豪地补充说,“收到钱和福布斯杂志最高评级无缝地集成,从我们的研究产品在我们的呼叫中心客户服务。有立竿见影的效果与网上经纪公司在我们的斗争。”
当然,比网上更美林(Merrill Lynch)技术产品。6000人的信息技术组负责散户和机构交易和客户端与服务之间的基础设施,以及投资等未来发展的互联网交易平台和无线数据传输。现在所有这些都暴露在衰退和削减。
“金融服务公司的信息系统是它的循环系统,”麦金利说,他们的工作是保持心脏泵的压力。美林在第二季度的利润下降了41%,至5.41亿美元。5月在一轮裁员900人,150人。美林剃上半年科技支出0.2%,至11.7亿美元。
然而麦金利坚称,该公司比以往任何时候都更加坚定的使用技术来加强其竞争优势。“高级管理层和董事会一直坚定的,”他说。
即使出汗的细节计划升级到美林15000年美国金融顾问的工作站,麦金利应对更大、更长远的问题。他是,例如,学习的起起落落,思科系统公司和雅虎等公司用他所能利用的理念和实践注入了美林的努力。麦金利最近讨论他与机构投资者的战略前景特约编辑Scott McMurray。亚博赞助欧冠
亚博赞助欧冠机构投资者:行业放缓影响你的预算吗?
麦金利:美林的技术投资以每年大约10%的速度增长在过去的几年里增加人员和基础设施数量激增。现在我们有一个预算,2001年下降了几个百分点。这听起来好像不大可能,但这是一个重大变化的斜率。我们一直得益于技术价格通缩,特别是在带宽方面,蔓延到个人电脑和服务器。但某些类别的支出我们绝对的基础。现在我们正处于平衡的总人数(6000)。展望未来,我们不想让它支出比收入增长更快。
什么你从经济繁荣时期的教训?
我们完成了一些伟大的事情。我们挤成两个五年的创新。比赛到Web美林等大型组织创新的挑战。我们生产我们认为是一个一流的网络提供的一些服务渠道客户可以利用他们的条款。不利的一面是,我们的成功措施和指标在泡沫经济中迷路了,在tech-exuberance阶段。
今天你在做什么来衡量你的IT投资的价值?
没有人规画完整。我们使用第二代的指标,我们推出了今年春天。我们测量诸如科技降低成本每贸易或账户,和这美元投资与资产管理。我们可以用% 20的生产力改进指向实现呼叫中心,例如,测量服务事件每天和成本/事件。
你把钱花在研究和开发吗?
我们实践战略供应商管理。我们关注我们的前20名供应商在商业应用中,通常的名字像IBM、微软和思科,利用他们的集体研发工作。在一个完美的世界中,你使用OPM,别人的钱,只要有可能。
你进行战略投资,以支持研发吗?
我们选择投资于技术公司,我们觉得可以支持我们的需求以及更广泛的市场。我不能比这更具体。
在经济萧条时期你使用更少的供应商吗?
我们试图尽可能厂商中立,特别是在硬件。这不是一个好日子还是坏的函数。一个厂商采购的日子已经屈指可数了。我们希望最好每个子类的类,数据存储、路由器、操作系统等等。
你将在哪里集中支出在未来18个月吗?
在制度方面,我们升级交易员的工作站。贸易的目标是能够在世界任何地方的任何安全并得到当地执行(发行人)的国内市场。我们实施初始阶段和将做在未来18个月的后续步骤。有一些区域系统,但今天没有人拥有强大的全球计划。
在零售方面,我们将发展金融顾问的工作站在未来12到18个月提供改进的项目组合管理工具和协作工具,使他们更好地利用美林(Merrill Lynch)的集体智慧。我们将整合客户关系管理系统让我们的顾问实时画面的客户与公司的联系和交易。
什么角色技术在使美林更具竞争力?
早在1998年,每个人都把Ameritrade基座和E *贸易。我们看着他们的客户获取成本和规模的账户,没有想到他们的模式是可持续的。当时我们的观点是,网络是一个宝贵的工具,24 - 7客户服务。我们希望为客户提供多种选择与我们做生意——包括一个世界级的网络提供。我们提供的优势是专家,一个巨大的数量的产品和一流的服务,包括呼叫中心通常使用的客户提供50000到75000美元的资产。我们定位当飞行质量始于2000年。我们花了六个月的低成本复制,在网上廉价经纪公司的技术实力。我们认为这将带他们更长时间复制我们的研究和咨询业务。
你欣赏什么样的公司——为基准测试目的?
有两个non-financial-services公司,我们从中学到很多。从客户的角度来看,思科的模型是容易做生意。他们总是推广他们的产品是您可以使用它来为贵公司创造更多价值。我们也看看雅虎!因为我们对他们的信息,速度是唯一可持续的竞争优势。他们非常擅长迅速获得客户的反馈来调整他们的产品。
其他金融公司怎么样?
我们认为美林(Merrill Lynch)是在科技金融服务。但是我们确实有一些世界级的竞争。我赞成的观点(英特尔(Intel corp .)前CEO)安德鲁格鲁夫,偏执是一件好事。我们必须使我们的游戏每天表。
金融技术的下一件大事是什么?
我们认为无线将是巨大的,但我们不会击中甜蜜点了18个月左右。我们不认为交易将无线杀手级应用。我们认为客户会想关注评估信息,得到一个组合快照和点击远离一个财务顾问。
