该内容来自:首页
英国保德信金融集团(Prudential Financial)的威廉·弗里尔(William Friel):从容对待科技
保诚比其他许多保险公司更快地适应了互联网，因为其经验丰富的IT主管从来不认为信托价值和技术创新是相互排斥的。
保诚比其他许多保险公司更快地适应了互联网，因为其经验丰富的IT主管从来不认为信托价值和技术创新是相互排斥的。
由Jeffrey Kutler
2002年6月
亚博赞助欧冠机构投资者杂志
与金融的许多领域不同，保险业对互联网和电子商务并没有太快或热情。一个明显的例外是威廉•弗瑞尔(William Friel)领导下的保德信金融集团(Prudential Financial)。弗瑞尔自1995年以来一直担任保德信首席信息官，在那之前几年还担任多家技术部门的主管。由于大多数主要的保险公司最近才开始加速他们的互联网计划，保诚有理由声称有一些先发优势。
波士顿研究公司Celent Communications的保险分析师Matthew Josefowicz指出:“保诚是将代理人通过外联网和投保人自助服务带到网上的领导者。”这些成就为弗里尔赢得了2001年由巴尔的摩洛约拉学院(Loyola College)拉坦兹技术研究中心(latantze Center for technology studies)颁发的年度IT高管奖。弗里尔是第一位获得这一荣誉的保险业从业人员，此前这一荣誉曾颁给杜邦(DuPont)和嘉信理财(Charles Schwab Corp.)等公司的首席技术长。
Celent的Josefowicz在去年8月的一份报告中总结称，美国保险业整体上在互联网使用方面落后于银行业和证券业两到五年。的原因吗?这位分析师解释说:“保险业务对时间和交易不那么敏感。”“五年前，保险公司不像券商和银行那样害怕成为‘电子交易’或‘网上银行’。”
63岁的弗瑞尔并不比他的同行们更了解新经济的威胁。他从1960年开始在自动数据处理公司J.C. Penney Co.工作，并从1988年开始在当时的保诚保险公司(Prudential Insurance Co.)及其子公司保诚服务(Prudential Services)工作。目睹了大量技术的来来往往，弗瑞尔发展出了一种冷静的接受变革的能力，这在互联网歇斯底里统治时期对保诚很有帮助。
“主要目标总是使技术与业务战略保持一致。如果一种新兴技术对提供商业解决方案至关重要，我们不会回避它。”弗里尔补充说，1994年12月大通曼哈顿公司前总裁亚瑟·瑞安出任保诚首席执行官，带来了及时而必要的文化转变。Friel说:“他非常关注客户，也非常关注技术如何在市场中脱颖而出。”
瑞安的任期可能主要因保诚集团的股份化和12月30亿美元的首次公开募股而被人记住，但瑞安和弗瑞尔也将留下高科技遗产。例如，该公司在1998年创建了一个客户信息仓库，这是一种涵盖所有账户关系的分析数据库，目前许多金融机构正在努力完善它。保诚两年前就有了通过无线设备向退休账户持有人提供信息和交易服务的系统。
在最近接受《机构投资者》助理主编Jeffrey Kut亚博赞助欧冠ler采访时，Friel谈到了他如何将自己四十年的经验应用到不断发展的技术世界中。
亚博赞助欧冠《机构投资者》:一个伴随着大型计算机长大的人是如何适应始于上世纪90年代的变化的?
弗瑞尔:戏剧性的变化是这个行业的常态，这并不局限于互联网。不同的是变化率的加速度。
在科技股崩盘后的两年里，增长速度是否放缓了?
不客气。新技术仍在不断涌现;业务需求仍然存在;这项技术做新事情的能力仍然存在。所以我们一直在奋力追赶。
因此，今天的管理挑战有很大的不同吗?
新的互动技术带来了一系列全新的问题。例如，Internet使自助服务成为可能，但是自助服务不能轻易地添加到我们现有的应用程序中，这些应用程序是为内部使用而构建的。所以我们不得不重新考虑所有的界面，让用户更容易使用。这是一套完全不同的设计和架构标准。
保诚是如何组织技术的?
技术嵌入在六个主要业务单元中，并根据集中开发的策略、原则、标准和指导方针进行治理。每个业务单位都有一个首席信息官，他向业务负责人和我报告。我为整体技术功能提供方向、战略和愿景。
是什么让保诚成为早期的技术采用者?
从战略角度来看，我们使用技术要么是为了赚钱，要么是为了省钱。也就是说，作为支持产品、服务或分销渠道的推动者，或降低成本并提高我们的能力，以合适的价格向客户提供优质产品。这种心态其实是由阿特·瑞安贡献的。在此之前，保诚以一种大型互助保险公司应该有的简单方式利用技术。六七年以前，我们开始把技术放在我们努力的最前线，以改善对客户的服务和底线。
你如何衡量底线的影响?
每年，我们都会与(康涅狄格州斯坦福德的咨询公司)Gartner进行一项基准研究。根据最近的一项研究，截至2001年10月，保诚在运营数据中心方面的投入与竞争对手的投入相比为53美分。这是一个非常好的结果。但我们不能就此止步。我们不能停止追求更好、更快、更便宜。
你是否不得不在技术领域削减开支?
是的，但不是严厉的。我们今年的技术运营预算减少了不到两位数。这包括降低我们购买的各种商品的支出，或重新谈判某些合同，以及员工流失。
上市后的压力更大了吗?
戏剧性的变化发生在四年前，当时我们开始为IPO做准备。当然，一旦你公开了自己的目标，你就会面临持续不断的压力。我们一直在寻找利用科技来降低成本的方法。这方面的努力还包括降低技术成本，我们每年都在这么做。
然而，你一直在为新技术的投资辩护?
每年我们都会制定一个三年的业务体系计划。它确定技术支出以及它如何与业务相结合;确保所有项目和程序遵循指定的体系结构和标准;还包括衡量成本和收益，投资回报等的财务成分。有了这些输入，业务单元决定哪些项目将继续进行。
什么是新的和令人兴奋的?
我们对无线技术感兴趣已经有一段时间了。我们已经在内部实现了一个语音识别应用程序，取代了那些烦人的交互式语音应答系统，并预计在今年晚些时候向客户提供另外几个。我们广泛采用XML[可扩展标记语言]标准，这是数据格式化和共享的强大工具。我们也开始关注Linux和开源操作系统，它们可能会继续存在，并在某些领域降低我们的成本。
你个人想过慢下来吗?
我们所从事的行业在不断变化，面临着令人兴奋的挑战。这会让你保持年轻。
由Jeffrey Kutler
2002年6月
亚博赞助欧冠机构投资者杂志
与金融的许多领域不同，保险业对互联网和电子商务并没有太快或热情。一个明显的例外是威廉•弗瑞尔(William Friel)领导下的保德信金融集团(Prudential Financial)。弗瑞尔自1995年以来一直担任保德信首席信息官，在那之前几年还担任多家技术部门的主管。由于大多数主要的保险公司最近才开始加速他们的互联网计划，保诚有理由声称有一些先发优势。
波士顿研究公司Celent Communications的保险分析师Matthew Josefowicz指出:“保诚是将代理人通过外联网和投保人自助服务带到网上的领导者。”这些成就为弗里尔赢得了2001年由巴尔的摩洛约拉学院(Loyola College)拉坦兹技术研究中心(latantze Center for technology studies)颁发的年度IT高管奖。弗里尔是第一位获得这一荣誉的保险业从业人员，此前这一荣誉曾颁给杜邦(DuPont)和嘉信理财(Charles Schwab Corp.)等公司的首席技术长。
Celent的Josefowicz在去年8月的一份报告中总结称，美国保险业整体上在互联网使用方面落后于银行业和证券业两到五年。的原因吗?这位分析师解释说:“保险业务对时间和交易不那么敏感。”“五年前，保险公司不像券商和银行那样害怕成为‘电子交易’或‘网上银行’。”
63岁的弗瑞尔并不比他的同行们更了解新经济的威胁。他从1960年开始在自动数据处理公司J.C. Penney Co.工作，并从1988年开始在当时的保诚保险公司(Prudential Insurance Co.)及其子公司保诚服务(Prudential Services)工作。目睹了大量技术的来来往往，弗瑞尔发展出了一种冷静的接受变革的能力，这在互联网歇斯底里统治时期对保诚很有帮助。
“主要目标总是使技术与业务战略保持一致。如果一种新兴技术对提供商业解决方案至关重要，我们不会回避它。”弗里尔补充说，1994年12月大通曼哈顿公司前总裁亚瑟·瑞安出任保诚首席执行官，带来了及时而必要的文化转变。Friel说:“他非常关注客户，也非常关注技术如何在市场中脱颖而出。”
瑞安的任期可能主要因保诚集团的股份化和12月30亿美元的首次公开募股而被人记住，但瑞安和弗瑞尔也将留下高科技遗产。例如，该公司在1998年创建了一个客户信息仓库，这是一种涵盖所有账户关系的分析数据库，目前许多金融机构正在努力完善它。保诚两年前就有了通过无线设备向退休账户持有人提供信息和交易服务的系统。
在最近接受《机构投资者》助理主编Jeffrey Kut亚博赞助欧冠ler采访时，Friel谈到了他如何将自己四十年的经验应用到不断发展的技术世界中。
亚博赞助欧冠《机构投资者》:一个伴随着大型计算机长大的人是如何适应始于上世纪90年代的变化的?
弗瑞尔:戏剧性的变化是这个行业的常态，这并不局限于互联网。不同的是变化率的加速度。
在科技股崩盘后的两年里，增长速度是否放缓了?
不客气。新技术仍在不断涌现;业务需求仍然存在;这项技术做新事情的能力仍然存在。所以我们一直在奋力追赶。
因此，今天的管理挑战有很大的不同吗?
新的互动技术带来了一系列全新的问题。例如，Internet使自助服务成为可能，但是自助服务不能轻易地添加到我们现有的应用程序中，这些应用程序是为内部使用而构建的。所以我们不得不重新考虑所有的界面，让用户更容易使用。这是一套完全不同的设计和架构标准。
保诚是如何组织技术的?
技术嵌入在六个主要业务单元中，并根据集中开发的策略、原则、标准和指导方针进行治理。每个业务单位都有一个首席信息官，他向业务负责人和我报告。我为整体技术功能提供方向、战略和愿景。
是什么让保诚成为早期的技术采用者?
从战略角度来看，我们使用技术要么是为了赚钱，要么是为了省钱。也就是说，作为支持产品、服务或分销渠道的推动者，或降低成本并提高我们的能力，以合适的价格向客户提供优质产品。这种心态其实是由阿特·瑞安贡献的。在此之前，保诚以一种大型互助保险公司应该有的简单方式利用技术。六七年以前，我们开始把技术放在我们努力的最前线，以改善对客户的服务和底线。
你如何衡量底线的影响?
每年，我们都会与(康涅狄格州斯坦福德的咨询公司)Gartner进行一项基准研究。根据最近的一项研究，截至2001年10月，保诚在运营数据中心方面的投入与竞争对手的投入相比为53美分。这是一个非常好的结果。但我们不能就此止步。我们不能停止追求更好、更快、更便宜。
你是否不得不在技术领域削减开支?
是的，但不是严厉的。我们今年的技术运营预算减少了不到两位数。这包括降低我们购买的各种商品的支出，或重新谈判某些合同，以及员工流失。
上市后的压力更大了吗?
戏剧性的变化发生在四年前，当时我们开始为IPO做准备。当然，一旦你公开了自己的目标，你就会面临持续不断的压力。我们一直在寻找利用科技来降低成本的方法。这方面的努力还包括降低技术成本，我们每年都在这么做。
然而，你一直在为新技术的投资辩护?
每年我们都会制定一个三年的业务体系计划。它确定技术支出以及它如何与业务相结合;确保所有项目和程序遵循指定的体系结构和标准;还包括衡量成本和收益，投资回报等的财务成分。有了这些输入，业务单元决定哪些项目将继续进行。
什么是新的和令人兴奋的?
我们对无线技术感兴趣已经有一段时间了。我们已经在内部实现了一个语音识别应用程序，取代了那些烦人的交互式语音应答系统，并预计在今年晚些时候向客户提供另外几个。我们广泛采用XML[可扩展标记语言]标准，这是数据格式化和共享的强大工具。我们也开始关注Linux和开源操作系统，它们可能会继续存在，并在某些领域降低我们的成本。
你个人想过慢下来吗?
我们所从事的行业在不断变化，面临着令人兴奋的挑战。这会让你保持年轻。