外包是在金融世界上的时尚,但在许多机构上它仍然只是一个谈话的观点。不是如此在DBS集团控股,新加坡最大的银行,DBS银行的父母。
一年前,一个十个月的搜索后,DBS授予IBM公司A S $ 1.2十亿($ 684万美元),为期十年的合同,接替它的后台处理。大约一半的DBS的1000名信息技术员工已经与许多银行的计算机基础设施转移到IBM一起。“固定,资产贬值有脱落我们的图书,我们已经开始提供它在一个变量,随收随付即付的基础上,解释说:”首席信息官史蒂夫英格拉姆。
结果?DBS的营业收入在2003年头九个月的上涨4%,至S $ 1.79十亿,为费用的减少帮助抵消了18%,或S亿$ 70上涨损失拨备。在第三季度单季营业利润跃升25%,至S 6.55亿$。第三季度运营支出,处为4.58亿$,分别为11%,低于2001年第四季度S $ 516万的峰值 - 之前高层管理人员打开英格拉姆松动外购。
总体而言,银行已剃光它的成本对收入比率由46%在2002年9月以41.2%在最近的一个季度。That level of efficiency puts the S$160 billion-in-assets ($91 billion) DBS ahead of such well-regarded industry pacesetters as the U.K.'s Royal Bank of Scotland Group ($745 billion in assets, 43 percent cost-to-income ratio) and U.S. regional Fifth Third Bancorp ($89 billion, 44.8 percent).
然而,Ingram表示,为所有效率收益信用IBM交易,这太早了。“这种改善源于更为纪律的措施,在整个小组上执行商业策略,”他解释道。
换句话说,DBS才刚刚开始在自己的成本,谬以千里。由于IBM的这笔交易的结构方式,带来的好处大部分将不会直到后来在去凯德踢,英格拉姆说。
但成本效率只是外包的回报的一部分。Ingram说,“也有无形资产:改善Ser-副质量,降低风险,因为我们重新安置数据中心并获得IBM的思想领导。”
Ingram誓言不要让痴迷于成本分散银行对必要投资的影响。“与将技术和商业价值的来源识别到银行 - 战略,架构,设计和某些类型的工程的活动 - 我们需要非常擅长,”他断言。为新想法拖动,Ingram与同伴作为IBM的电子商务咨询委员会的成员,以及CIO的工作委员会,全球研究小组服务技术高管。他还侦察了新兴技术作为旧群风险投资公司FTVENTURES的顾问。
“史蒂夫是不是亚洲为中心,他的思想,并有他的高科技战略没有半措施或绝望,” FTVentures公司联合创始人罗伯特·呼热图说。“星展银行正在决定在那里可以降低成本,以及它如何想控制它的技术非常积极的。”
费勒姆,英格拉姆,53的小城镇英国的本地人,毕业于澳大利亚莫纳什大学计算的高级学位。他成为总部位于达拉斯的Excel的电信公司的CIO在1998年,他在2000年7月加入星展集团之前,花了15年在澳大利亚和美国的安永会计师事务所的IT顾问。
Ingram讨论了DBS在最近与机构投资者助理管理编辑杰弗里库勒的采访中进行外包的方法。亚博赞助欧冠
亚博赞助欧冠机构投资者:如何有你的工作发展的?
英格拉姆:最初,我的行为是一种银行的业务和技术双方之间桥梁。有一种感觉,虽然DBS有对技术精益求精一个名不虚传,与企业的关系不一样紧密或敏感,因为它本来是。2001年4月1日,我写了CIO,自九月[2003]我一直在运行的技术和运营部门,其中包括加工,房地产和行政职能。
外包决策是怎么来的?
这是在我们为它设置,当我接任CIO战略接地。与业务战略的理解和制作过程开始确保IT对齐与策略。我们的目标之一是把重点放在我们必须要真正在带来与众不同的优势,以银行真正的好东西。这包括确定战略和整体架构的前端事项,我们保留在内部。
虽然我们对管理和增强技术解决方案等产品非常擅长,但维持他们运行的技术基础设施,但这些需要大量的管理层关注和资本投资。随着时间的推移,别人可以以较低的单位成本更好地执行这些功能。
难道非技术管理人员购买到外包决策?
虽然这个想法起源于其中,但管理委员会分享了决定,而在CEO发生变化时则没有改变方向。[前Coo Jackson Tai Tai Philippe Paillart于2002年5月。]我是管理委员会的成员,它告诉您技术在银行最高级的级别发出声音。管理委员会监督了主要技术投资。一个级别我们有一个项目委员会批准,管理和监测技术投资。我担任该理事会,该委员会从每个业务部门都有代表。
什么是IBM现在做的吗?
我们的基础设施的日常的日常运作 - 从笔记本电脑和台式电脑的局域网,服务器,大型机,数据中心和广域网。
IBM合理化或巩固基础设施吗?
它会。前六个月的计划,到六月,基本上没有什么。这是一个过渡期,后面是转型阶段,巩固我们的远程香港和新加坡业务。这种关系的一个好处是,我们可以搬迁到集中式服务器场,并使用IBM进行工作,我们认为风险很低。这些是巩固数据中心以谋生的人。
难道DBS去的唯一的或不同的方式外包,与你在其他地方看到的相比?
采用我们认为最好的做法,我们非常无耻。但我们一定要做我们的方式。我们自己带领了这个过程;该项目对于我们将来委托给咨询公司来说太为至关重要。我们还为我们提出提案提供了非常详细的操作规范,因此我们没有在几个月和几个月内陷入困境的合同谈判。我们暂停了让我们的人们通知整个过程中,所以当我们宣布供应商的决定时,没有令人不安。我们提供了500人与IBM的职位,499人被接受。
技术泡沫是否会改变您对技术投资的观点?
2000年,我们介绍了纪律,监督和审查。但我们从未停止投资。这不像你打开和关闭的水龙头。我们相信节奏和持续的投资。在我们与IBM的关系中,我们可以继续进行这些投资,但我们可以将它们符合银行的收入增长。这项业务就像火车。有时它比其他时间更快,我的家伙的工作就是在火车铺上轨道前面,所以它不必停止。诀窍是认识到投资的需要是非常业务驱动的;我们不是Fad Surfers。
什么nonfaddish创新你激动的发现?
有很多谈论开源软件和无线技术,我们要注意这些。但我对需求更感兴趣的是电子商务的IBM的概念 - 随收随付你去,公用计算的想法 - 和软件从套房到基于组件的应用的发展。我们正在谈论带来的开发周期向下月到天,基本上创建解决方案隔夜能力 - 在速度和灵活性巨大的进步。