在美国、加拿大或墨西哥，大约每43小时就会有一家家得宝(Home Depot)开业。截至上个月底，该公司拥有1666家门店。下个月，这家总部位于亚特兰大的零售商预计将以超过600亿美元的创纪录销售额结束本财年。
但就在不久前，家得宝本身也迫切需要革新。2002年，该公司的股价暴跌了53%。许多分析人士得出结论说，家装市场已经建得过度。竞争对手斗志昂扬，尤其是北卡罗来纳州威尔克斯伯勒的劳氏公司(Lowe's Cos.)。——正在削减家得宝的客户群。
当罗伯特·纳德利（Robert Nardelli）于2000年12月从一般电气公司带入Home Depot时，该公司发布了四个连续四分之一的同店销售额。由公司的三个创始人招募 - 亚瑟空白，Kenneth Langone和Bernie Marcus - Nardelli是第一个经营24岁企业的局外人。
这家公司许多关系密切的资深人士都对他们的新董事长兼首席执行官持怀疑态度，甚至还有点敌意。现年55岁的纳尔代利曾担任燃气轮机和发电机制造商通用电气电力系统公司(GE Power Systems)的总裁兼首席执行官，没有零售经验。在他加盟家得宝的前一周，在接替通用电气(General Electric)首席执行官杰克•韦尔奇(Jack Welch)的竞争中，他正式输给了杰弗里•伊梅尔特(Jeffrey Immelt)。韦尔奇曾称protégé Nardelli是“我见过的最好的(公司)运营商”。
新的首席执行官利用Home Depot品牌的战略很简单：通过荆遍乐队的筹集计划以2.5亿美元的翻新努力提升核心业务;安装自核系统以减少线条和释放销售人员;将特许经营权扩展到新地点，特别是大多数公寓居民的城市地区;通过提供像地毯铺设等家庭改善服务，通过提供家庭改善服务来扩展公司的独特市场。
然而，用通用电气那种直接的方式，纳德利就像一把圆锯。他说，他发现了一家需要全面检修的公司，它的系统和控制都过时了。Nardelli取代了公司分散的、“每个商店经理都是国王”的结构，取而代之的是一个中央指挥中心，利用先进的技术来利用规模经济。
变化是痛苦的。公司的九个区域管理人员习惯于削减自己的交易，抵制商品放弃控制。选择早期退休的许多伤口。其他经理抱怨说，新的航运安排呼吁精益库存留下流行物品的商店。与此同时，Nardelli受到华尔街分析师和机构投资者的批评，因为家庭仓库继续失去弓竞争对手Lowe。亚博赞助欧冠
纳德利的策略——以及正在复苏的经济——开始产生令人印象深刻的效果，这正是时候。集中采购从供应商那里挤出了更具竞争力的价格，支撑了利润率。从2000年到2002年，家得宝的年收入猛增了30%，达到37亿美元。去年11月，该公司宣布截至11月3日的第三财季利润同比增长28%。在截至下个月的本财年，该公司的利润有望增长20%。现金储备达到创纪录的53亿美元。家得宝的股价在2003年1月跌至20美元的低点，到年底上涨了80%，达到36美元。
纳卡利说，最糟糕的是结束了。Slack Service正在改进。分析师正在向公司的股票发出购买。虽然Nardelli不能解开他的工具腰带 - Lowe的第三季度利润甚至更好地报告了甚至更好的兴趣 - 他在讨论Home Depot的Outlogry overtiter Rich Blaker讨论Home Depot的展望时，他会令人愉快的乐观表。亚博赞助欧冠
Home Depot几乎每隔一天打开一家新商店。你能维持这么雄心勃勃的步伐吗？
是的,当然。我们认为，在可预见的未来，我们将继续保持这一速度。增长机会以不同的形式出现，比如在被淹没的现有地点附近开设小型商店，或者在可能没有完全开发但有巨大潜力的市场中获得真正好的位置。这不仅仅是看我们每两天能吐多少个商店。这不是我们的目标。不同形式的商店允许持续扩张。
除了开新店，你们还做了什么来增加收入?
婴儿潮一代从自己开始移动，才能做到这一点。所以我们现在正在销售服务以及商品，主要是通过与当地承包商的安排。我们处于高端景观美化业务;我们正在铺设壁板，安装通风系统，铺设地毯。我们的服务业务去年增长了40％，我们只是入门。我们还开始迎合专业的建设者和承包商，是我们一个全新的市场。我们正在销售不同类型的商品，如草坪拖拉机和冰箱。但最重要的是，我们完全改变了商店的运行方式。
当你走在门口时，公司是什么形状？
这是20世纪90年代最伟大的增长故事之一，我非常尊重人们对所创造的东西的自豪感。但同时，我发现有很多清理工作要做。就好像这家公司20年来一直处于初创状态。我记得我想做的第一件事是在全公司范围内发送电子邮件，但一个管理人员告诉我，不行，我不能这么做。我说，“你什么意思?”结果是，我真的不能在全公司范围内发送电子邮件，因为我们没有这样的基础设施。计算机系统过时了;管理分散，没有中央权力基础;商店眼看就要倒闭了;在某些情况下，服务很差。我们在每平方英尺的基础上创造了更少的销售额，所以我们必须彻底改变公司的整个基础。 But as traumatic as that was for people, it was beneficial in the end. While I had respect for Home Depot's past, I let people know fairly early on that I was not wed to this past. The time had come to streamline, to centralize -- I knew it was imperative from the moment I got there.
集中化的好处是什么?
基本上，我们在一个横幅下的1,600个单独的企业中到了一个带有1,600家商店的品牌。我们从九个购买办事处到一个。这已转化为毛利率扩张和投资资本的更高回报。我们今天有一个最强大的资产负债表之一，而我在这里有50亿美元的现金，而在这里有8亿美元。我为此感到自豪。
你将如何使用现金？
我们今年早些时候完成了10亿美元的股票回购。但大多数情况下，它将参加墨西哥的资本再投资，新店，培训和一些战略收购，我们现在是1号家庭改善零售商。
家得宝会去欧洲吗?
如果我们这样做，它很可能是通过收购，因为开设新商店的网站很难找到。但我们正在探索不同的机会。目前我们在美国看到了大量的增长机会。家庭改善是5000亿美元的市场，我们只得到了大约10％的价格。
你和你带来的最有价值的课程是什么？
你有无限的能力去改进你所做的事情。创新和科技从未让我失望。
你在家得宝做了哪些技术升级?
我们迫切需要三个主要领域的主要系统：金融系统，以跟踪应收款项，人事管理系统和零售工具来改善服务。我们介绍的一件事是非常成功的是使用双向无绳扫描仪。所以现在，如果有人有一块大片胶合板，而不是必须把它从购物车中取出，而是可以迅速扫描价格 - 一个巨大的节省时间。我们在800家商店介绍了自助结账，客户验收令人印象深刻。像我们30％的客户使用它使用它，我们发现他们的时间在线减少了40％。
你是否曾突然走进家得宝(Home Depot)，看到让你抓狂的东西?
好吧，也许现在又一次，但更常见的是我看到了让我自豪的东西。在一个典型的一周中，我将覆盖六个州并做25个左右的店铺。我们一直在发出模范客户服务的优点徽章。但我们也支付现金奖金。我们支付了1600万美元的奖金支付销售业绩，这不包括管理层，只是男人和妇女在地板上。我看到的时候我进入商店时，很多时候未经宣发，是人们在工作中骄傲。
您在哪里看到最需要改进的需求？
我们需要提供更多选择。购买模式改变。过去有什么让我们在这里不一定会让我们到我们未来的地方。