麦奎德(Eugene McQuade)在去年9月成为房地美总裁兼首席运营官后，花了两个月的时间接受教育，与员工聚在一起，与贷款方和投资者会面。的教训吗?现年55岁的麦奎德说:“我们从客户那里获得了极大的好感。”麦奎德从2002年开始担任FleetBoston Financial Corp.的首席运营官，直到该公司于今年4月与美国银行合并，然后一直到今年6月担任美国银行的总裁。“但我们变得很难对付了。现在我们非常重视客户服务。我们不能忘记，如果贷款者不把他们的抵押贷款卖给我们，我们的生意就不会长久。”
麦奎德发现并解决问题的能力吸引了房地美首席执行官理查德·塞隆(Richard Syron)，让他成为公司的二号人物。赛伦曾任美国证券交易所和波士顿联邦储备银行行长，一年前加入这家总部位于华盛顿的抵押贷款融资机构。在11月4日的股东大会上，赛伦称麦奎德是“一位拥有丰富经营和财务报告经验的全明星”。在清理了一系列令人痛苦的会计和监管问题后，Syron在6月公布了2003年的收入(下降了52%，至49亿美元)，达到了一个关键的转折点;McQuade的部分工作是确保回到2005年的及时报道。
麦奎德认为，他之前没有和弗雷迪接触是一件好事。“我带来了一个全新的视角，”他说。但我不确定这里的每个人都同意这是一件好事。我问了很多问题，问了很多‘为什么’和‘为什么我们要这么做’。”