《摆在他们面前的是一场火车失事》(What ' s in Them Is a Train Wreck):为什么顾问应该给约翰·塞缪尔斯(John Samuels)打电话

约翰·塞缪尔斯不常和财务顾问打交道。现在，他总是这样做。

Samuels在医疗保健提供商工作了20多年，包括在现在的Northwell Health和Mount Sinai Beth Israel医院系统担任医院管理人员。他曾领导过一个每年接待80多万名患者的组织。

但在2016年，他渴望改变，并利用他对美国医疗保健的了解，在纽约创办了Better Health Advisors，一家全国性的医疗保健咨询公司。与现在关注客户财务生活方方面面的财富管理公司一样，Better Health Advisors也在为客户的健康做同样的事情。

特别是在新型冠状病毒传播的背景下，客户比以往任何时候都更关注健康。

在采访中RIA英特尔塞缪尔斯分享了他对疫情的观察，像他这样的公司到底在做什么，以及金融顾问为什么应该考虑给他打电话。

在我们讨论Better Health Advisors之前，你能谈谈你在创办公司之前做了什么吗?

在开始“更好的健康顾问”之前，我的工作是在东北一个大型医院系统的急诊医学，我负责我们系统的操作，急诊部门。我在那里的时候，他们从14家医院发展到17家。

我致力于提高运营、质量、人员配备、效率、安全、财务、合规等方面的工作。我代表医院和医院系统致力于改善病人护理。我做的很多工作还包括医院的组织工作，领导我所在医院的应急管理和应急响应工作。

请告诉我你对这场大流行的观察和了解。在你之前的职位上，你曾见过哪怕是与今天的医疗保健系统有半点相似之处吗?

医院领导层和我本人接受了与世卫组织、联邦应急管理局和联邦政府一起了解和创建一个应对紧急情况的系统的培训。我在阿拉巴马州安尼斯顿的国内防范中心受训。

每年我们都会研究最常见的可能的灾难场景我们会对它们进行评级然后专门为它们做准备，除了创建一种格式和结构来帮助计划应对多种类型的灾难。医院面临的最大威胁是工作人员无法照顾病人。这总是最大的威胁。

其次，同样重要的是，我对我们每天看到的英雄们作为急救人员并不感到惊讶。我经常看到这种情况。我在桑迪飓风和9/11时看到了这一点。感恩节后的第二天我就看到了它;这是一年中最忙的一天。很多急诊室人手不足，病人太多。

你之前跟我说你不在纽约。这是巧合吗?

我知道，根据预测模型，我对将要发生的事情有很好的预感。一个看起来比另一个更糟，而且有很多。所以，几个月前我离开了这座城市知道可能会发生什么。

那么，什么是“更好的健康顾问”?你为什么要启动它?

Better Health Advisors是一家专业的健康咨询公司，我们帮助个人和家庭办公室在医疗保健系统中导航。我们帮助人们找到医生，做出治疗决定，与医生沟通，让人们获得并组织可能的最好的护理和治疗。

我们的客户遍布全国。我们与所有疾病类型和年龄的患者合作。我们的工作是习惯的，是动手的。它与精品店、家族理财室和其他业务密切相关。

有没有什么特别的事情是很多客户都在寻求帮助的?

我们的许多客户对医疗体系感到失望。我们的许多客户都看过多名医生，或者正在努力建立和组织护理，并习惯了在他们的其余生活方式中享受高接触服务。我们的客户有各种各样的疾病，从癌症、心脏病、糖尿病，这些慢性病，到儿童、药物滥用和其他类型的疾病。

还有哪些事情是客户需要帮助的，尤其是客户可能不知道他们需要帮助的事情?

有几件事。一个是健康保险。当我们第一次与客户合作时，我们会做的一件事是通过发现过程来确保他们不仅建立了正确的医疗团队，还建立了正确的医生和健康保险。我们帮助指导他们，给他们建议，指导他们确保他们有正确的保险计划。

我们不是经纪人，我也没有从安泰或牛津或任何人那里拿到X美元。我们是完全独立的，而且永远都是。买错保险会有很大的财务风险。当你站在急诊室的时候，你肯定不想发现你买错了保险。

还有什么?

很多人花了很多时间制定他们的财务计划，这是正确的，但我不知道他们是否明白，有一个类似的，彻底的，周到的，合适的场所来为一个人的健康做同样的计划。

对于我们现在的新客户，我们为他们创建一个Covid-19计划。我们将确定(一个家庭中)谁的行为有风险。我们将讨论如果有人出现症状，我们会怎么做，通常是隔离他们。我们将讨论什么时候去急诊室，他们会带什么，去哪一家急诊室，诸如此类的事情。我认为提前制定计划，然后努力执行，可以减少人们的焦虑。现在，Covid-19的焦虑非常高，而计划可以帮助缓解一些焦虑。

你正在帮助客户获得的服务，并不是别人可以或应该得到的治疗，对吧?我觉得这是一件很重要的事情，你应该有机会去解决。

正确的。当然，没有人会得到更糟糕的治疗，因为我们正在帮助人们找到适合他们治疗的医生，让他们站在我们的前面，支持我们个人的正确医疗护理。我们深信人们应该得到护理，这就是我们如此致力于这项工作的原因。

像你们这样的公司有很多吗?

我想西海岸有很多人，很多人在做这类工作。我不知道为什么更多的人不这样做。我认为这是一个很棒的领域。就我个人而言，在帮助别人和帮助他们管理自己的医疗服务时，我得到了极大的满足。我觉得这是一种令人难以置信的温暖体验。

我们听到客户说我们所有的时间,“我不知道会有谁会找到你合适的医生和去约或远程医疗这些天,或者叫医生的预约,或做笔记,或帮助治疗决策,或向我的家人解释医学上发生了什么。”所有这些事情。

你是否与许多帮助客户管理和缓解财务焦虑的理财顾问一起工作或互动?

是的。通常，财务顾问会将我们视为团队的关键成员，除了律师或某人的会计。通常一个财富顾问会带我们去帮助他们的客户满足他们的需求。现在，我们被要求为特定的家族理财室或金融咨询小组与他们的客户一起讨论Covid-19，关于计划，以及他们可以做些什么来降低患病风险。

大流行如何影响了更好的健康顾问?

我们一直很忙。对我们来说，每次我们接受新客户，我们总是提供实际的定制工作。通常情况下，当人们意识到家里有一个非常危险的亲人，家人可能会把他们置于危险之中，然后我们就会被叫来帮助管理他们的护理，并为他们制定应对Covid等疾病的计划。

我们所做的工作还有一些剩余的好处，有时我们是在帮助一位患癌症的母亲，但我们也在和她的女儿讨论如何为她自己建立远程医疗访问，这可能是她们没有意识到的。所以，有很多知识，我们不仅带来了直接的情况，但一些更广泛的，个人的事情。

大流行是否会在本质上改变你未来的经营方式，或者客户希望与你合作的方式?

我认为人们将更加适应他们的医疗保健，这是一件非常好的事情。我认为对于那些想要和依赖专家来帮助他们解决棘手和复杂问题的人来说，我认为他们看到了我们带来的价值。

我当然认为像远程医疗这样的东西会增长，我们会有更多这样的东西。我希望在联邦和州一级有额外的资源，用于预防、应急管理和缓解这类情况。我希望在政策上有一些转变。

另一件事是很多人都在谈论他们的焦虑，这是一件好事。我的观点是，在Covid-19之前，就有一种焦虑症流行，人们本可以谈论得更多，也许现在人们谈论得更多，这将帮助人们解决和认识我们的感觉和情绪周围发生的事情，我认为这能帮助人们缓解我们一直在控制的焦虑。

我的一些担忧是关于酒精滥用的，当然，还有护理方面的不平等，不幸的是，我们已经知道很久了，护理机构是如何与这些问题和可用资源作斗争的。

你还有什么想说的吗，或者是关于健康顾问，或者是关于你自己，或者是关于流行病?

如果一个财务顾问不得不问自己这样一个问题:健康顾问有可能改善我客户的状况吗?如果你不得不问这个问题，答案是，打个电话给我在更好的健康顾问，或一个非常好的，有经验的健康顾问，因为通常我们甚至不知道什么时候建议以及如何做。

其他专家,如财务顾问,只看到冰山一角有人医学上发生的事情,当我们在那里开始的挖掘,找出发生了什么,我们能够真正做出非常重要的贡献和帮助别人的生活。

你能举个例子吗?

一位财务顾问让我们和他在中西部的一位客户谈谈。他说他的委托人的手指看起来很糟糕。

我们和(客户)谈过，我们发现他有非常严重的健康问题，精神健康，药物滥用，还有很多其他的问题。我们让他正确的治疗,实际上,我们敦促他真的彻底的初级保健检查,发现他有严重的身体健康问题外的这两个我刚才提到的,我们得到了解决,这真的可能拯救他的生命从一个灾难性事件即将到来的,否则就不会得到解决。

这只是因为他的财务顾问站起来说:“我很担心这个人。我想让你见见他，看看发生了什么事。”然后我们做了一个非常彻底的评估，发现了很多情况，并给他进行了正确的治疗，支持他继续前进。

我试图为财富顾问和金融顾问创造这样的机会。因为我觉得这种事经常发生，有人看到别人却没有意识到他们面前是一场灾难。