此内容来自:里亚因特

为下一代客户服务,顾问必须拥抱“创造者时代”

人们关注的是人,而不是品牌。

当我终于“剪断电线”,把自己从有线电视中解放出来时,我13岁的儿子花了9个月才注意到变化。花了这么长时间的原因是,他选择消费同龄人在Snapchat、TikTok、Twitch或YouTube上创建的内容。我儿子不认同大预算的电影和电视节目——他喜欢那些他觉得能引起共鸣的人制作的视频。亚慱体育app
我发现我儿子的反应很有趣,因为我注意到我的朋友和我分享了他看内容的偏好和习惯。我通常喜欢推特和博客,或者我的同龄人创建的播客。我更喜欢听Ritholtz财富管理公司的迈克尔·巴特尼克(Michael Batnick)和本·卡尔森(Ben Carlson)在他们的《动物精神》播客上讨论商业和市场,或者读我的一位私人关系人(通常通过社交媒体)撰写的博客文章,在听报纸播客和读作者博客的时候,我个人不太了解。新闻机构的数字内容仍然以其速度、权威性和调查能力备受追捧,但独立内容创作者正在提供更相关、更个性化的补充。
我不是唯一的一个。以特斯拉为例。在推特上,特斯拉有610万粉丝,但埃隆·马斯克的粉丝是后者的六倍多。这也延伸到金融机构。嘉信理财(Charles Schwab)品牌在Twitter上有10.3万粉丝,但其首席投资策略师利兹•安•松德斯(Liz Ann Sonders)有14.3万粉丝。
为什么?因为人们追随的是人,而不是品牌。我们认同并与人交往,而不是与公司交往。我们更喜欢人与人之间的关系,而不是更一般、更客观的关系。
今天的技术平台可以让全世界都能接触到任何一位创造者,让消费者根据我们的喜好和关注领域选择我们想要的任何东西。这导致了我所谓的“创造者时代”,一种新的消费方式,有些人已经掌握了,但金融服务业需要更好地接受。
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个性化内容不仅仅是为了娱乐。它正在改变我们的购物方式;许多人选择在Etsy上购买个性化的作品,而不是百货商店货架上的东西。它正在改变我们打发闲暇时间的方式;大型连锁酒店已经出局,由小企业主以我们喜欢的方式经营的独特的Airbnb住宿正在流行。
COVID-19大流行加速了这一进程,催生了更多创造者。TikTok最近宣布,截至2020年8月,其在美国的月活跃用户总数已超过1亿人,比2018年1月每月至少使用1100万名的美国人大幅增加。截至8月,每天有5000多万美国人在使用TikTok。
那么,这一趋势将对金融服务业产生什么影响呢?
这种倾向于创作者的心理转变有一个明显的好处:独立财务顾问。由于个人比机构更容易让人产生共鸣,顾问们应该以自己的个人品牌作为领导——这在大公司里可能很难或被禁止。
这些大机构需要适应消费者偏好和行为的这些变化。例如,客户可能希望在网上创建自己的财务计划,而不是为他们准备财务计划。客户和潜在客户也可能期望在与顾问的关系中不断发展适合其特定需求和目标的信息和服务。
通过利用环境、社会和治理(ESG)或影响力投资产品,将投资与个人价值相结合的兴趣也是“造物主时代”的一个结果,而且很可能会继续增加。截至7月31日,Envestnet关注性别和少数族裔多样性的影响力战略较上年同期增长了84%。
此外,根据凯捷全球财富报告2020,高净值个人计划在今年年底前将其投资组合资产的41%分配给可持续投资产品,在2021年底前分配46%。凯捷调查的40岁以下的超高净值人士中,近一半表示对可持续投资产品感兴趣。
随着我们进一步进入造物主的时代,见证了比以往任何时候都更多的个人在线创造力、创造力和独立性,顾问和其他金融服务专业人士需要扪心自问,他们的产品和服务是否符合标准。
对个性化体验的偏好是否会导致被动包装产品的转变?也许吧。但是,对于今天的消费者来说,那些可以通过定制来给予投资者更多控制权和独立性的产品和服务肯定更有吸引力。为了将自己定位为未来客户(比如我13岁的儿子)的重要顾问——以及今天的客户——顾问需要成为创造者。
财富管理公司需要找到自己的声音,并就市场发展发表令人信服的观点文章(而不是陈年的季度市场更新)。他们应该通过社交媒体与世界分享这些观点。为什么不为TikTok制作亚慱体育app视频,让年轻人了解市场事件或趋势,解释为什么它们与他们相关,以及他们和他们的家人如何驾驭它们?如果他们所创造的内容有趣且具有关联性,那么他们就在为现在和未来的强大客户关系埋下了种子。

达尼·法瓦(Dani Fava)是环境网公司。,寻求授权顾问和金融服务提供商的创新技术、解决方案和智能,使每个人的财务健康成为现实。

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